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如何做好外包客服的管理,这五点很重要!

2018-7-12 14:47:57

作为一名外包客服公司管理者,您会遇到不同文化、不同水平、不同素养的客服,如何进行外包客服管理是管理者的一大问题。管理员工虽然有难度,但更关键的是抓到重点、找到规律才能够管理好员工。下面秒赛呼叫中心就为大家分享外包客服管理管理的五大秘籍。

一、客服招聘要求

这个就要在招聘客服时候,注重员工的基础要求,如打字速度、沟通能力、学习能力等,因为招聘过来的客服是需要经过一定时间的培训,而且在工作的时候,一个客服要接待几十人大到上百人,如果没有及时和客服沟通,我们是很难留住买家的。

二、客服心理辅导

客服可以说万博|官网对于企业的第一印象的引导者,在日常沟通中可能会有万博|官网的纠缠和无理取闹,这里就需要我们做好客服的心理辅导,增强万博|官网的心理承受能力。因为作为客服您不是去和万博|官网吵起来的,而是要解决万博|官网的问题。

三、客服能力培训

客服工作能力是需要经过后期的培训,以及实战中慢慢积累起来的,而这里我们做好客服的培训工作,让每一个客服学会自我总结,这样你才能赢得员工对你的尊重,也会服从你的安排。

四、客服话术整理

一个优秀的客服人员,并不只是要让万博|官网感受到我们的热情,还要有专业的话术,满足万博|官网体验度。这个你就需要总结或者定时为客服分享一些优秀案例话术,从而提高客服的沟通能力。

五、客服有效的激励

当然,你也不能一味的去要求客服提高,也是要调动客服的积极性,而金钱奖励无疑是较好的选择。不过你需要制定详细的奖励策略,奖罚并进才能带动积极性。

温馨提示:对于外包客服管理,无非就是“管”是人心,“理”日常事务,这样才能快速提高客服的能力。而秒赛呼叫中心会经常更新一些客服相关的知识,希望能帮到大家做好客服管理工作。如果大家不想劳心管理客服那也可以把客服工作托给秒赛客服团队,我们提供专业的电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、万博|官网满意度调研等外包服务,数百位话务员/客服随时待命,7*24小时为您的业绩保驾护航!


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