干货分享 行业资讯 公司新闻

在线客服沟通五大技巧,让您轻松促成订单!

2018-7-11 10:44:20

现如今,很多人认为在线客服就是在万博|官网过来询问时,打打字、聊聊天就行了。其实这是错误的认识,和万博|官网聊天还要聊出成绩来,这样你才算是一名合格的在线客服人员。当然对于缺少专业客服的企业或者店铺,就可以选择在线客服外包,从而快速提高你的业绩。下面秒赛呼叫中心就为大家分享一些在线客服沟通技巧,让您轻松促成订单。

技巧一、替“万博|官网”做决定

当您遇到一位有着购买意向的万博|官网,但却犹豫不决。而这个时候就就可以“替”万博|官网下决定,如在线客服可着购买意向的万博|官网说:“站在xx的角度来说,xx更适合你的女友哟!或是说:”一般女生喜欢xx,所以选择xx更好一些!“,这里其实就是你”替“万博|官网做决定,因为万博|官网得到肯定的回复后,就会下决心购买了。

技巧二、解决”万博|官网“的问题

万博|官网过来咨询肯定是遇到一些问题的,如一家T恤的颜色、大小、到达时间等。这个时候,作为一名有些的客服人员,要先帮助万博|官网解决这些问题,只有万博|官网的得到满意的答案后,他们才会利落的下单。

技巧三、给万博|官网一个“限定”

万博|官网在购买某一家产品的时候,大多喜欢“货比三家”,而遇到这样的万博|官网,你就可以给他们“限定”。如你可以对还在挑选万博|官网说:“xx产品优惠只有xx天了,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了”,或者“免费包邮只在这几天,过期就需要邮费了”,这样就能很好的督促万博|官网购买。

技巧四、给万博|官网赞美的“眼光”

当万博|官网在购买xx产品的时候,但由于价格太高,而迟疑不定的话,这里您就可以说:“你选择这一款xx明星就在用,销量还是非常高的,…”,或者说:“亲,你还是非常有眼光的,我们店铺的这款产品已近得到xx、xx等质量保障”,这样说的话,一是要赞美万博|官网的眼光好;二是说产品的质量有保障;万博|官网在听后才会下定决心购买。

技巧五、给万博|官网适当“优惠”

大多数万博|官网购买产品喜欢“物美价廉”,如对于遇到一些在价格上犹豫的万博|官网,这里您就可以说:“亲,你选择这一块产品,我们送xx、xx等礼品,已近非常优惠了,已近亏本买给你了”,或者说:“亲,你拍下这款产品,我这边可以给与xx元优惠,这就相当于成本价给你了”,通过给与万博|官网适当”优惠“,从而促进下单。

温馨提示:在线客服沟通技巧还是有很多的,这里就不在一一介绍了。当然客服沟通技巧,也不是一天两天就可以学会的,还是要经过长期的实践。而秒赛呼叫中心,拥有上百位在线客服人员,7*24小时提供优质客服服务!这里就在线客服外包需求的企业,可咨询在线客服人员哟!


99%的人还阅读了:

一名优秀的在线客服应该具备条件

在线客服外包公司怎么选

关于客服外包服务,你想知道的都在这儿了!


上一篇:关于客服外包服务,你想知道的都在这儿了!      下一篇:如何做好外包客服的管理,这五点很重要!

扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部