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上海呼叫客服外包公司哪一家专业

2018-7-10 18:04:52

现如今,对于大多数企业来说,找到一家专业的呼叫客服外包公司还是非常重要的。不过有些企业往往把价格作为参考标准,其实这是错误额的认识,其实价格便宜公司不一定是最好的,性价比高才是企业真正应该选择的。那么,上海呼叫客服外包公司哪一家专业?下面由秒赛呼叫中心的小编为大家详细介绍一下吧。

上海呼叫客服外包公司

专业可靠的上海呼叫客服外包公司要具备以下条件:

一、正规资质以及场地

一家专业可靠的呼叫客服外包公司,要在网上查询公司的工商信息,其次,进行实地考察,即便不方便实地考察,也需要视频和照片,从而确定该公司是否有正规资质以及固定的办公场地。

二、外包价格

这个往往是企业比较关注的,其实外包价格还是要根据的你的预算,预算的多少直接决定了能够找到什么级别的外包公司。这里建议选择底薪+绩效的收费模式的公司。

三、专业培训

专业的客服都是经过系统的培训进行考核上岗的,秒赛呼叫中心的每一位客服都是经过个性化培训考核之后才能上岗的,对每一位入职的客服进行分类培训,而且培训课程都是循序渐进的,从基础的后台操作,从服务意识到话术技巧、销售技巧等等都有一个系统的培训课程。完成重重考核之后才能接受产品知识的培训,从而上岗再考核。

四、管理完善

在考察一家呼叫客服外包公司的时候,还要看管理人员的素质,好的管理之下,客服一定不会差到哪里去,对客服排班,客服服务数据等等是否有严格的把握,公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈,管理层人员的素质很重要。

五、成功案例

成功案例才是最好的口碑,业务人员说的再天花乱坠,不如自己去测试一下,在合作之前可以去测试一下呼叫客服外包公司正在服务的企业,从测试中可以看出客服的服务状态,响应时间,服务意识,对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。

通过以上介绍,相信大家对于上海呼叫客服外包公司选择有了自己的判断,对于还有什么不懂的,或者有着外包需求的用户,可以咨询我们秒赛7*24小时客服人员!


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