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外包客服公司靠谱吗?您应该这么看

2018-7-10 17:22:08

摘要:目前市场上外包客服公司靠不靠谱的问题,大家都有不同的看法,有的企业没有找到好的万博|官网外包公司,合作之后的体验是非常差的,而有的企业一听“客服外包”这个词就觉得不靠谱,因为客服团队不在自己的管理下,难把控。那么就这个问题,您应该这么看!

这里小编有话说,外包客服公司还是非常靠谱的,前提是您选择一家正规的公司,而不是一些滥竽充数的,好的外包公司可以从以下几个方面来看:

一、从公司的资金成本、场地、办公设备等硬件条件审核,杜绝一些滥竽充数的小团体。

资金成本:就是看外包公司起始资金的投入,这也反映一家公司的基础实力。

场地:就是看外包公司的有无正常场地,因为有些小团体,只是通过网络进行工作,没有实际的办公场所。

办公设备:一是反映外包公司的实力,二是是否能够提供后期稳定的服务。


二、从客服的数量、工作能力、管理体系等来看,避免“花架子”公司。

客服数量:一家客服外包公司只有几人到十几人,这样的公司不建议选择。

客服能力:因为有些客服外包公司,看似客服数量很多,但是专业能力好的寥寥无几,这样的公司也是不建议的选择的。这里你可以充当“万博|官网”,了解客服的工作能力。

客服管理:客服外包团队的管理也是十分重要的,如果没有严格的制度,以及绩效考核的等,那么有些客服只想着混日子,工作不积极。


三、从合作案例、实地考察、同客服负责人等方面来看,避免“新手”公司。

1)去他们的职场看一下,看看一线员工的工作状态。

2)同客服项目负责人聊聊,看他们对企业未来的规划。

3)是否有执行类似业务的经验,比如的现有万博|官网中是否有近似的行业或相似业务。

通过以上分析,企业想要通过客服外包,提高自己的业绩,找到一家靠谱的公司,还是非常重要的。而秒赛呼叫中一切用数据说话,数百位客服随时待命!需要外包客服公司的企业,可以深度了解一下我们,期望有机会互利共赢!


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