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关于客服外包服务,你想知道的都在这儿了!

2018-7-9 17:44:23

为什么读这篇文章?

文章解决问题:

客服外包有什么优势?

客服外包合作模式、合作周期、收费及结算方式?

客服外包绩效考核标准?

怎样挑选一家靠谱客服外包公司

适合阅读群体:有客服外包项目需求的企业,或者准备挑选一家靠谱客服外包公司。

温馨提示:本文共2725字,全部阅读大概需要6分钟。

客服外包服务

一、客服外包有什么优势?

1)降低成本

减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

2)服务稳定

客服外包公司有大量的人员储备,解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班等问题。

3)专业性高

拥有服务的专业知识,省去了企业招聘和培训的时间,从而在较短时间提高业绩。

4)避免风险

能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险,让资金投入成为一种良性的循环,从而实现双方共赢。

二、客服外包合作模式、合作周期、收费及结算方式

1、合作模式:分为全店客服外包和部分客服外包两种

a、全店客服外包:是指为企业提供全天店铺所需的客服,商家不预留客服(包括:售前,售后客服)。

b、部分客服外包:是指为企业提供白天或晚上的部分客服,商家自己会预留部分客服。

2、 合作周期:可分月份、季度、年份合作、临时活动客服外包合作

a、按月份合作:企业可根据自己需求选择合作的期限,为1个月或2个月或多个月。

b、按季度合作:可分4个季度,每个季度3个月,每季度服务到期时企业可根据自己需求,选择是否继续外包。

c、按年份合作:就是以年为基准,目前为大型企业所选用,合作关系较为稳定。

d、临时客服外包:主要针对企业短时间业务量大的情况,合作时间一般相对较短。

3、收费方式:分为“基础底薪+提成”及“固定薪资”两种方式

a、基础底薪+提成:这个是客服外包行业常用的收费方式,也是企业容易接受的收费方式。

b、固定薪资:就是一个客服需要多少钱,这类收费方式客服积极性会相对较差。

4、结算方式:分“先服务后收费”和“先付基础服务费后服务”两种

a、先服务后收费的结算:这种结算方式必须客服外包公司备有大量流动资金优质的服务水平及自信心,对于企业来说更倾向于这种结算方式。

b、先付服务费这类结算:这种方式有利于外包公司的资金流转,团队的运营。

三、客服外包绩效考核标准?

客服外包绩效考核主要应从以下几个方面来看:

1、询单转化率:看客服的是否专业标准争议,也是所有企业最关心及考核的指标之一

2、响应时间:看客服接待客万博|官网是否及时,如果时间万博|官网咨询时间较长,还没有客服过来回复,那么就有可能导致万博|官网流失掉。

3、DSR动态服务评分:DSR服务评分是客服服务质量的直接表现,也是顾客购物参考的标准之一。

4、万博|官网咨询量:万博|官网的咨询量直接反应了客服的繁忙程度,也是企业增加客服或缩减客服人员的参考标准。

5、客单价:其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。

四、怎样挑选一家靠谱客服外包公司

1、从公司的资金、场地、设备等硬件条件审核,挑选设备齐全的公司。

2、从客服的服务数量以及工作能力进行考核,比较实际办法就是,你充当一名万博|官网和客服聊天。

3、从管理上来看,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

4、从项目合作案例上,是否有多家项目案例,最好越该家的公司的项目经理出来谈一下。

希望通过以上分析,大家对于客服外包服务有着一定了解。当然对于还有什么问题不清楚,或者存在疑惑的问题,也可以咨询我们秒赛在线客服人员哟!

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