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自建呼叫中心费用有哪些

2018-4-9 16:38:15

目前企业无论是自建,还是外包呼叫中心都需要花钱,不过自建的成本和外包的成本可谓是相差很大的!下面让小编就来来谈谈自建设一个呼叫中心所需要的成本?

自建呼叫中心大约需要多少钱?

自建型呼叫中心费用主要包括:场地租金、系统费用(软件和硬件)、以及人工成本等3大部分。

一、场地租金:自建呼叫中心是需要场地的,而场地的租金是比不可少的,尤其在一线城市中,一个适合呼叫中心用途的场地,包括场地装修、租金、水费、电费等,这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。


二、系统费用:即软件费用和硬件费用

其中软件费用:主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分,约占总成本的15%左右。

1)外线并发授权:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

2)座席并发授权:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

3)业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

4)呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

硬件费用:主要包括各类设备的购买,即网关、呼叫中心服务器,这里不同的设备厂家,设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。


三、人工成本:以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大,但如果您以为花钱不多,那就大错特错啦!其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景,人工成本包括:工资、绩效、五险一金、加班费等,这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一笔支出。


当然还有其它的费用,如设备维修、各类杂七杂八费用等,占比约为成本10%左右。而如一个上百人规模的呼叫中心外包,每年预算少则数百万,动辄上千万,对于企业而言确实是一笔不小的费用支出,因此对于一些小成本企业来说,可以选择外包呼叫中心,这样无疑是比较节省成本的。


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