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怎么做好外包呼叫中心客服人员管理

2018-7-4 17:19:14

外包呼叫中心客服人员管理难已近是众所周知的问题,尤其是好容易招到人了,又在管理上导致在线客服人员流失了,这样无疑带来的损失很大、那么,外包呼叫中心要怎样管理好您的电话客服,既能能调动积极性,还能促进公司业绩增长呢?下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

首先,营造一个好的工作氛围和环境

呼叫中心的电话客服并不是单独存在的,除了要跟万博|官网沟通外,还要和团队进行沟通。而营造了一个好的工作氛围和环境,电话客服就会在公司找到归属感和存在感。也可以说电话客服团队的管理,重在整合体系内的资源,给员工创造一个良好的沟通氛围和环境。

其次,完善的绩效考核机制

每天就混日子就可以领工资了,相信大多数客服是没有心思工作的。而完善的绩效考核机制,不仅让客服在工作中找到成就感,而且通过自己的努力,还能多挣绩效。有奖有罚,客服才会更用心。

再次,管理层以身作则

这里不仅仅对于电话客服工作作出要求,而且管理层也要以身作则。这些都是从心的角度上出发的。电话客服流程细节化,管理人性化,产品高质化这些内容都要不停的改变中,管理人员都不以身作侧,那还怎么管理好你的下属呢?

最后,定时培训

对于每一个电话客服人员,要进行定时的培训,邀请优秀员工分享自己的工作经验,当然也要给优秀员工资金上的奖励,从事刺激电话万博|官网向优秀员工学习。

当然,外包呼叫中心电话客服的管理,也不是一朝一夕的,而是要长期培训和实战的。而秒赛呼叫中心,为了管理好每一个客服人员,不仅在管理层上下功夫,而且定时对客服人员进行培训,采取底薪+绩效工资模式,从而调动电话客服工作的积极性。


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