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好的外包呼叫客服公司怎么选,看完你就知道

2018-7-3 17:35:32

现如今,一家企业招聘和培训客服都是需要时间的,而且招上来的客服人员的,除了一些基础培训外,还有产品知识的培训,培训周期至少要一个月以上。而外包呼叫客服公司常年储备专业客服人员,在培训时间周期上至少要缩短一半,甚至有类似合作案例的外包客服人员,只需要一个工作日,就可以工作了。那么,好的外包呼叫客服公司怎么选?

外包呼叫客服公司

这里我们先了解一下自己招一个客服的成本和外包一个客服的成本:

企业招一个客服的成本包括:培训成本、管理成本、工资以及办公设备等硬件成本。

外包一个客服的成本:只需要客服工资,但不同的客服外包公司报价有所不同,但比自己招人成本要低。而且随着客服外包行业日趋完善,有专业的流程化管理,在人力成本和固定成本控制上都更有优势。


我们既然已经知道外包成本低,那么好的外包呼叫客服公司怎么选?

其实,衡量一家外包呼叫客服公司的质量,除了要定期查看客服聊天记录,还要学会看数据。

如秒赛呼叫中心有质检团队,会定期对每一个客服首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、促销意识等等方面打评分,在我们提供数据中也可以清楚的看到客服的响应时间,接待量,回复率以及询单转化率等等。


秒赛呼叫中心的客服,在日常工作中如何保证质量的呢?

1)流程化:有一套客服标准化管理体系,客服只有接受标准化服务培训后方可上岗。

2)服务质检:质检团队定期抽调每一个客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,以便优化和改进客服的服务。

3)绩效考核严格:绩效考核是每一位客服挂钩的,而我们公司对于每一个客服都有着严格的考核标准。

4)定期培训:定期对于客服人员进行培训,添加话术,提供客服销售能力。

5)客服激励:对于客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服,可以拿到当月激励奖金。

对于一家企业来说,如果因为客服不够而损失订单的话,那么无疑作为老板的你或者项目经理的失败,选择一家好的外包呼叫客服公司轻松解决你的客服量不够,或者客服不够专业问题。而秒赛呼叫中心在客服外包业务上做到了专业和极致,7*24小时为您提供优质客服服务!


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