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呼叫中心助力汽车4S店冲刺新业绩

2018-4-9 16:37:55

摘要:现如今汽车4S店市场竞争是有目共睹的,万博|官网今天在你这里看车,明天就有可能到你的对手哪看车,也可以说买车用户极少可能通过一次接触就达成购买行为,除了土豪。因此,汽车4S店是一个持续的销售到维护过程,这里需要销售人员为万博|官网提供多次服务,促成购买。而秒赛呼叫中心就能够助力汽车4S店,多次跟进万博|官网、预约万博|官网、维护万博|官网等,从而完成最终的购车行为。

呼叫中心助力汽车4S店冲刺新业绩

呼叫中心为汽车4S店提供强劲功能,使服务人员通过一个可持续的跟进流程,实现销售和服务。


1)主动呼叫,寻找万博|官网

呼叫中心为汽车4S店提供完善外呼功能,服务人员可以主动向用户发起呼叫,推销产品或者服务并记录万博|官网的资料,将万博|官网按照购买意向分类,并提取出潜在万博|官网。


2)跟踪服务,连续销售

针对潜在万博|官网,由销售人员制定二次推销的日程,此外系统将自动提醒销售人员进行联系,提高销售工作效率。


3)来电智能分类,强化连续服务

当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。


4)用户资料弹屏,提升用户感受

无论用户来电还是主动外呼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。


5)电话预订,主要邀约万博|官网

用户可以通过系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订,系统会在预约时间及时提醒相应服务人员,合理安排工作时间。


6)自动回访日程安排,挖掘用户价值

对于已经购车用户,可以根据购车时间等条件分类,并编制后续服务日程,按照日程提醒服务人员,向万博|官网推销后续服务,如汽车保养、检修等。


呼叫中心除了能够帮助4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:

1)维修进度查询

万博|官网可以致电查询维修进度,查询分为自动和人工,每次查询系统都将详细记录,并进行提示,人工服务中服务人员可以根据记录,有目的的进行安抚工作,促使万博|官网耐心等待维修完成。


2)汽车分类查询

用户可以通过自动语音服务查询目前可以租用的车辆、车型、价格等信息,有效减少人工咨询量,且车辆信息可以与业务系统同步,自动实时更新。


3)紧急求助

如果用户遇到车辆故障、车辆损坏或其他紧急情况,万博|官网可以呼叫系统,系统能够根据用户电话(登记电话)调出相应车辆资料,如果来电不是登记电话,服务人员也可以手动调查资料,便于帮助用户处理紧急情况。


以上就是呼叫中心在企业4S店应用,希望对大家有所帮助!当然,对于一些4S店来说,如果遇到大型活动时,呼叫中心人员不足,选择呼叫中心外包也是比较不错的选择哟!


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