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上海呼叫中心外包服务商该如何选择

2018-6-29 15:33:26

一般需要外包呼叫中心项目的朋友经常会问到,上海呼叫中心外包服务商该如何选择?上海本地的朋友都是优先考虑选择本地的服务商,选择本地的呼叫中心外包服务商沟通起来会方便很多。下面秒赛呼叫中心就为大家详细介绍一下。

上海呼叫中心外包服务商

大道理就不多说了,选外包呼叫中心服务商,先想清楚以下三个问题:

1)你的外包项目核心点是什么,是电话邀约万博|官网呢?还是解决万博|官网的问题呢?……因为不同的外包服务商,专注的方面也是有所不同的。也许一家小的公司,在电话邀约外包方面优势,就远远大于一些知名服务商。

2)不要认为将项目外包出去了,自己就看看报表就行,这里监督外包公司项目进度?客服沟通质量如何?

3)别相信所谓的“低价”外包公司,如果连客服工资都不够,那么该公司怎么盈利,又怎么样养活一大堆客服呢?


上海呼叫中心外包服务商该如何选择?选择外包服务商必须要考察以下几点:

一、 架构是否清晰

好的呼叫中心外包服务商的架构非常清晰,各部门的分工非常明确,不论团队是大是小,是麻雀也需要五脏俱全,这样的公司做事效率才会很高。

二、培训体系是否完善

选择呼叫中心外包公司必须看重公司的培训体系,没有良好晚上的培训体系的团队肯定是不专业的。

三、质检监控团队是否专业

客服服务的质量,没有质检监控把关的客服服务很难做好,客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查,从而保障客服服务本身的质量。所以说,被考核的客服团队必须要有质检团队。

四、专业的管理团队是否齐全

专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。

秒赛呼叫中心,业务覆盖范围有电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、万博|官网满意度调研等外包服务,公司内设客服质检部、客服培训部、网络营销部,良好的客服服务质检体系和培训体系保障了外包服务的质量,数百位客服随时待命,为您的业绩保驾护航!


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