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呼叫中心外包公司本地的好,还是异地的好?

2018-6-28 17:48:05

最近有多用户过来问“呼叫中心外包公司本地的好,还是异地的好?”,“如果呼叫中心外包外包选择异地的沟通是否有问题?”。针对一些用户提出的问题,下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

呼叫中心外包公司

对于这个问题,就如谈恋爱是本地的好,还是异地的好呢?相信不同的人会给出不同的答案,而选择本地还是异地的呼叫中心外包公司,同样也是如此!大家可以根据自己的业务需求来选择,从而多选择几家进行对比,从事筛选出适合自己的呼叫中心外包公司。

选择本地的呼叫中心外包公司最大优势:就是沟通方面,首先你可以直接过去考察该外包公司的办公场地情况,也可以随时和当地的公司进行面谈,了解更多的服务细节。最重要的一点是本地的公司可以进行实地培训,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是最理想的,这也是选择异地的公司是很难做到的。

如江苏的李女士是一家服装厂的老板,之前尝试过和几家外地的呼叫中心外包公司进行合作,合作的预期效果都没有达到。李女士提说,外地的公司虽说合作前去看过一次,但由于工作的原因,没法两地兼顾,该公司客服人员似乎对自己的产品定位不是很了解,在回答万博|官网的问题时候,犹豫不决,这就导致李女士丢掉了一些大单子。

从上面的例子,我们可以看出选择异地的呼叫中心外包公司最大的缺点:就是沟通和培训比较困难,不能够面对面的沟通,沟通效果会受很大的影响,因为服装店相关人员不能够给客服做当面培训,客服的专业知识掌握程度会差很多。而选择本地的公司可以定期进行当面沟通,解决客服工作的不足之处,万博|官网问题可以得到有效的改善。

当然这里我们也不能完全否认异地的呼叫中心外包公司,异地的公司有些方面做的比本地的好,这里就不在一一介绍了。当然要论客服培训问题和工作沟通的便捷性,本地的公司是首选。

而秒赛呼叫中心,专注于客服团队的建设以及培养,有丰富的实战经验,打造了一支专业、高效的客服团队。用户可以放心把呼叫中心外包出来,不仅省心省力省钱,更重要的是高效转化,让你的业绩翻几番。

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