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电商客服外包公司该怎样选择

2018-6-27 17:07:08

现在的电商客服外包公司还是非常多,有一些比较正规的,但也有一些不靠谱的。那么对于一些不了解电商客服外包市场的用户来说,该怎样选择一家靠谱的呢?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下。

电商客服外包公司

在了解这个问题前,要清楚电商为什么要选择客服外包?

1)降低人力成本:外包客服费用较低,商家省去了给员工的工资+保险+公积金+其他福利等等开支,所以一年下来,费用会节省不少;

2)自身服务体系不够健全:很多电商,自己的客服团队优秀人才都输送到了运营,那么自身的客服管理梯队整体能力较弱,没有较为完善的服务体系,导致店铺整体服务水平较低;

3)服务更专业:如果能找到一家专业的外包客服团队,不仅可以降低人力成本,还可以更好的服务万博|官网,提高店铺业绩。

那么,电商客服外包公司该怎样选择?

1)看资质:首先要该外包公司是否有相关资质,如果资质不全,或者没有的话,那么这家客服外包公司就不建议合作。

2)看管理体系:客服管理是至关重要的,如果这家外包公司的管理能力较弱,基本可以放弃了。

3)看万博|官网数量体系:因为只有客服数量足够多,才能满足你的需求。如果只有几个人的外包公司的话,那么这家公司还是非常不靠谱的。

4)看态度:专业的外包公司,都会以客服服务质量为基准,发现的问题也可以随时改进;

5)看市场口碑:可以看该外包公司口碑如何,如果有着违法或者失信记录,那么这样的公司也是不值得合作的。

这里为大家推荐一家靠谱的电商客服外包公司,秒赛呼叫中心,一直致力于呼叫中心外包的业务,收费透明以及合理,不仅价格实惠,而且服务质量是很可靠的。多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式,在行业内做出很好的口碑,与数万家电商已达成长久的合作。

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