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电话坐席如何做好万博|官网的服务工作

2018-6-26 17:29:57

如何做好万博|官网的服务?电话坐席如何回答万博|官网的问题令用户满意你的服务?这是电话坐席都要了解的问题,当然也是电话坐席人员绩效考核的一个重要指标。经常听到电话坐席抱怨“我已经做得很好,而万博|官网为什么不满意?”“这都不是我的服务问题,万博|官网怎么给我差评呢?”,那么电话坐席如何做好万博|官网的服务?

电话坐席如何做好万博|官网的服务工作

众所周知万博|官网群体可能来自五湖四海、不同的领域,但作为产品和服务的消费者,他们对于产品和服务了解程度也不同。这里作为一名电话坐席,需要耐心向用户讲解,让万博|官网放心的使用产品和服务,创造双赢。

例如:一家旅游行业将坐席外包给我们秒赛呼叫中心的,而我们的坐席人员就在工作中,遇到这样一个万博|官网问:“自己最近想要外出旅游,放松一下心情,有什么旅游景点可以推荐一下?”

一般电话坐席人员,听到了万博|官网这样问,就会给他提供一大堆“优惠”旅游景点,并且说了一大堆景点介绍,但是万博|官网并不感冒,对你自然没有好印象。

而一线电话坐席人员,则会很热情地为用户问“亲,你的预算是多少?打算去近一点,还以远一点的旅游景点?有几人陪同呢?……”,在了解这位万博|官网的确切需求后,这里就可以为他们推荐适合的旅游景点了,这样万博|官网满意了,他们自然会对你满意,那么你的业绩也就上去了。


遇到投诉意向的用户怎么办?电话坐席服务是一个聆听沟通的过程,一般投诉意向的万博|官网态度都是比较强烈的,并且会有出现过激的言语让话务员心情沮丧。如“怎么我的问题还没有解决,你们这点事都办不好,不是承诺24小时解决吗?赶紧给我退钱,要不然就去投诉你们,……”.

这时作为电话坐席的你,千万不要跟用户争辩,我们应该试图安抚万博|官网,可以说“亲,真的不好意思,我这不是很了解问题,我这边帮你问一下,尽快给你答复,请稍等…”这样是给用户也是给我们自己一个缓冲的时间,先安抚用户的情绪,同时我们也趁着这段时间处理万博|官网的问题,看到底那边出现问题。

如果你这边出现问题,你可以说“亲,您的问题我们公司十分重视,已经有相关部门的同事在为您处理中,现在我马上帮你再加急催促处理,有结果的话我们第一时间会有专人跟您联系的,请耐心等候”.向顾客说明,你的问题,我们已近在紧急处理了。

如果是万博|官网那边有问题的话,你可以说,“亲,你反映的问题,我们这边已近解决,你那边需要xx调整就可以了,这个是由于我们的失误,没有提前告知!…”给万博|官网留一些面子,让万博|官网对你留下好的印象。

温馨提示:电话坐席想要做好客服工作,也不是一朝一夕的,而是要经过长期积累的。而秒赛呼叫中心,作为多年的呼叫服务外包公司,对每一个电话坐席都会进行严格的培训,而且电话沟通作为业绩考核的关键指标,是值得放心的外包呼叫服务公司。对于有电话坐席外包服务需求的企业,可以联系我们7*24小时在线客服人员哟!



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