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呼叫服务外包公司哪个好

2018-6-25 17:37:54

随着互联网时代的发送,呼叫中心已经不再是大型企业的专宠,很多像金融投资、地产物业、物流、电子商务等行业已近自建呼叫中心了。当然对于资金缺乏,或者刚起步的企业选择呼叫服务外包还是非常不错的选择,但当下呼叫中心外包市场鱼龙混杂,企业如何选择一家靠谱的呼叫服务外包公司呢?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下。

呼叫服务外包公司

选择呼叫服务外包公司,可以从以下几点来考虑:

一、稳定性

这个是毋庸置疑的,如果经常出故障,导致万博|官网的问题得不到解决,那么损失也是无法估量的。因此要问清楚以下几点:

1)是外包服务商,还是代理商:因为代理商一般赚的都是差价,相当于中介。尤其在遇到问题的时候,通常代理商都解决不了,还要中间转一次,这无疑影响到万博|官网的体验。

2)呼叫中心从业时间:如果是刚入行外包公司,建议直接不用考虑需慎重,不要让自己成为小白鼠。

3)合作的案例:就是有没有相关的合作案例,或者为类型企业服务过,因为有着这些案例作为经验支持,在服务效率上还是非常高的,风险会小很多。

二、 需求满足程度

1) 资质问题

要看该呼叫服务外包公司有无正规资质,这个没法作假,也是不容忽视的,如果没有相关的资质的话,那么就不建议合作。

2)业务需求

因为不同的外包公司着重点不同,如有着专注电商客服外包,有点专注于数据清洗等,因为要根据自己业务需求来选择对应的外包公司,这样就会为以后的工作带来极大便利。

三、收费

这个呼叫服务外包公司收费上存在很大的争议,行业也没有统一的标准。而呼叫中心外包费用组成包括人工成本、场地租金、系统和软件投入以及通话费用等,这里企业在节省成本的前提下,要多选择几家外包公司进行对比。

四、服务

就是看该外包公司按日、周、月提供的报表以及万博|官网反馈,这点是非常重要的,企业这里可以不定时对万博|官网进行调查,从而知道外包公司的服务如何了。

这里为大家推荐一家靠谱的呼叫服务外包公司,秒赛呼叫中心,一直专业从事呼叫服务外包的公司,上百位客服人员,7*24小时在线,为您提供最专业的外包服务!


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