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如何管理好呼叫中心客服团队

2018-6-25 16:59:59

如今,在呼叫中心的日常管理中,最重要的是客服人员的管理,虽然呼叫中心的管理内容是方方面面,但归根结底是人的管理,如果团队有士气,客服有信心,那业绩的提升是迟早的事情。那么如何管理好呼叫中心客服团队?下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

如何管理好呼叫中心客服团队

想要管理好呼叫中心客服团队,可以从以下四个方面着手:

第一:工作环境

尽量为客服人员提供尽可能舒适的工作环境,如工作区、会议区等做好内部做好布置,可以有各种绿植装点,而且通风。目的是让客服人员在轻松的环境工作,中尽量舒缓压力。

第二:合理的薪酬

客服人员为你打工,就是为了赚钱。这里要客服人员提供合理的合理的薪酬,可以着眼于平时的激励制度。如一个月业绩的多少可能是个长期的目标,时间久了容易懈怠,所以要做好金钱鼓励,把一个月的目标分解成每周甚至是每天的目标,管理客服人员的业绩目标。

第三:做好鼓励

我们知道,有的客服人员能够有好的业绩,而有的业绩很差,而这个时候就要做好客服人员的心理工作,业绩差的人一则要鼓励,二则要继续努力;二对于业绩好的客服员工,除了要给与金钱上的将例外,也要为其他员工做榜样。切不可对客服人员随意辱骂,因为客服想了,你可以骂其他人,也可以骂自己,这样对你就敬而远之,不利于团队氛围形成。

第四:丰富的团队活动

就是平时的时候,带自己的团队一起参加活动或者聚餐,这样即可以凝聚团队的凝聚力,又可以舒缓工作的压力,有利于形成良好的团队气氛。

温馨提示:做好呼叫中心客服人员管理,也不是一朝一夕,而且要以诚待人、以心待人,相信您就会收获团队对您的敬重!



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