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为什么你找不到靠谱的呼叫中心外包公司

2018-6-22 17:53:17

我们都知道,互联网时代,几乎每家企业需要有自己的呼叫中心,对于没有呼叫中心的企业来说,选择外包公司是一个不错的选择。然而,要找到一个靠谱的呼叫中心外包公司,真是好难啊。

呼叫中心外包公司

如果你有项目需要找一家呼叫中心外包公司,你很有可能遇到这样的:

第一天,沟通,大家聊的很开心;

第二天,这么哪客服怎么做的?万博|官网已近投诉到我这里了;

第三天,什么?还得加钱?

第四天,这个不靠谱的骗子

......

那么,为什么总是找不到好的呼叫中心外包公司呢?


其实最核心的问题,就是没有明确而详尽的需求。

上面所说的情况就是大家经常遇到,也是企业外包项目都存在的问题。


缺乏有效沟通,导致双方对同一个功能的理解是完全不同的。

企业描述自己的需求模棱两可。而外包公司也不会不会耗费时间和精力去分析用户没有提出的需求,这就导致我们总是觉得外包公司不靠谱,经常多收费,还做不出来成绩。

其实,完整的呼叫中心解决方案,应当是:项目经理分析需求,项目经理和企业进行沟通,签订合同后,然后才能正式让外包客服开始工作。

但在很多中小型外包项目中,项目经理这一角色被省略了。一些外包公司的项目/项目经理,更多的承担了客服的角色。

他们不会分析企业为什么提出这个需求,提出这个需求的原因是什么?如何更完美的实现这个需求。而是一丝不苟的将企业的需求转达给呼叫中心客服人员,这个时候客服人员则按照自己的理解以最简单的方式完成功能。

因此,在找到一个靠谱的外包公司之前,先要解决需求的问题。

有可能的话,根据自己的项目木写的需求,去咨询一个专业的呼叫中心外包项目经理,最好当面谈一下,让外包公司帮助你做前期需求分析,中期进度管控,后期质检的工作,这样的才能有效提高你的业绩。


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