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电话营销客服如何控制自己的情绪

2018-6-21 17:48:00

每个人都有情绪失控的时候,尤其电话营销客服最容易接触到失控的群体,因为万博|官网都是带着问题来的,当他们的问题得不到满意的答复,或他们的需求没有被满足时,他们就有可能失控。当客服在安抚失控的万博|官网的过程中会被万博|官网传导负面情绪,那么作为外包电话营销客服的你,如何控制自己的情绪?下面秒赛呼叫中心就为大家简单分析:

电话营销客服如何控制自己的情绪

如何调整自己的情绪?

1)站在万博|官网的立场

我们可以不赞成万博|官网的想法,但在语言上可以表示出“我们是站在同一站线上”这种姿态,不要同万博|官网争辩。

2)有宽容的心

当我们感觉到自己无法忍受万博|官网的时候可以适当沉默,不与万博|官网争执,我们对别人宽容了,自己的身心也会舒坦。

如何控制自己的情绪?

1.转移情绪

比如培养一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好,琴棋书画之类的,还可以做一些身体锻炼方面的活动,比如健身、打球、舞蹈等。这是转移感情非常有效的办法。

2.倾述与分享

分享的快乐是加倍的快乐,分担的痛苦是减半的痛苦,适当的表达自己的情绪,说出自己的不满,这样可以释放自己的压力。

3.理清思路

可以通过记日记来理清思绪,写在纸上的越多,积压在心里的越少。并且在写日记的过程中,人可以对过去发生的事总结经验,并更加客观的对待。

温馨提示:作为电话营销客服的你,只有调整好自己的情绪才能更好的处理工作,千万不能被万博|官网的情绪所引导。


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