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什么是呼叫中心坐席外包?哪家好用

2018-6-13 18:02:06

什么是呼叫中心坐席外包?通俗来讲就是企业呼叫中心坐席交给专业的外包公司去解决,或者自身可能没有时间去自建一个很完善的呼叫中心,这样企业就省去了很多时间和成本,更专注于自身业务。

呼叫中心坐席外包

现在坐席外包分为裸座席外包和话务员的座席外包两种:

1、裸座席外包

裸座席包括:呼叫中心系统,话务员席位,座席电脑,电话设备等;

2、话务员的座席外包

这种模式是除裸座席外,话务人员也是由外包公司提供。


哪家呼叫中心坐席外包好用?这里要看公司资质、客服人员、公司管理、以及成功的案例等方面。

第一:看公司的资质

网上坐席外包公司一抓一大把,网上宣传做的也很漂亮,但实际的上就是皮包公司,这也是非常有可能的。因此要看该公司公司资质、公司成立时间、注册资金等等、而且最好是能到公司实地考察一下。

第二:看客服人员

我们知道,客服是顾客接触的第一个窗口,也可以说是企业的的形象大使,而且在对万博|官网态度和沟通上都是需要重点把关的。这里可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。。

第三:管理制度

一般坐席外包公司的人员还是非常密集的,如果没有一套完整的管理制度,那么客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

第四、看合作的成功案例

这里主要是看该公司是否有多家合作案例,或者为类似项目的合作案例,因此有经验或者案例的公司,在熟悉业务上以及对万博|官网的服务商都能很快上手。

而秒赛呼叫中心一直致力于呼叫中心外包的业务,收费透明以及合理,不仅价格实惠,而且服务质量是很可靠的。多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式,在行业内做出很好的口碑,与多数卖家达成长久的合作。


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