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6.18淘宝、天猫客服经典的的回复话术模板

2018-6-12 18:03:12

6.18年终大促马上就要到啦。那么在6.18的最后冲刺阶段,你客服准备的怎么样了呢?对于店铺客流量大,而客服忙不过来的情况下,可以选择将部分客服外包,这样不仅做好做好店铺的年中大促活动,而且也能够节省人工成本。下面秒赛呼叫中心小编就整理6.18淘宝、天猫客服经典的的回复话术模板供大家参考!

6.18淘宝、天猫客服经典的的回复话术模板

根据6.18活动的整个流程,可以分为二大部分,即下单前、下单后。

一、下单前

1、店铺欢迎话术

a亲,您好,欢迎光临XX店铺,XX客服为您服务。目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为了节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

b、亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请留言,我会尽快回复您的,为您带来不便请谅解!

如回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:拍下后几天可以发货?

回复3:如果不合适可以退换货吗?

.....

2、产品大小

a、亲,请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟

b、亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。(具体情况具体分析)

3、产品质量

亲、本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

4、产品价格议价

亲,此次6.18大促活动,活动力度非常大,价格非常优惠,活动商品的价格都是受平台监控的,目前商品都在疯抢中,可能随时会断货,如有需要,请尽早下单购买,我这边也好安排给您发货了。


二、下单后

1、催付款话术

a、亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。

b、6.18大促活动即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦!

c、亲,您好,亲在我们家拍的XX还么有付款呢,6.18活动一年仅一次,期间销售火爆且数量有限,以免错过哟。

d、活动期间购买人数较多,为了您拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有任何疑问,请及时咨询客服XX.

e、亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限6.18期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过。

f、亲,您好,目前您拍下的宝贝我们还有货的,时间久的话,可能库存就会售罄哟,亲要是喜欢这个宝贝的话,就要抓紧时间付款了哟。

2、发货话术

a、亲,关于发货时间,这次活动规定是XX月XX前完成发货,我们会帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持!

b、亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,请您理解并耐心等待,谢谢!

3、发票话术

a、亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头),有什么不懂的随时来找我,请放心挑选心仪的宝贝.

b、亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,谢谢您的理解和配合。

4、地址话术

a、亲,年货节期间,我们发货量特别大,仓库件太多,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。

b、亲,您的件还没有发货,您把您的新地址给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哟。

5、申请退款话术

a、亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟

b、亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

c、亲,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哟.

d、亲,您的包裹我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

6、结束语

a、感谢您对我们的支持,欢迎您下次光临我们的店铺,期待下次我还能为您服务,祝您生活愉快。

b、亲,您收到产品后记得先验货后签收,清点好数量以及包装,如果有什么问题及时和我取得联系,我是客服XX,我们一定第一时间帮您处理。

c、亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

温馨提示:在6.18大促中,有太多的事情需要客服来跟进处理了,如果你没有及时去接待顾客,顾客有可能就因为这一两分钟跑去其他店铺购物了。


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