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呼叫中心外包计费标准

2018-6-11 17:10:29

现如今,随着国内市场上呼叫中心不断发送,除一部分是属于企业自建呼叫中心外,而一些中小型企业选择外包呼叫中心,在面对竞争激烈的外包市场,不同的呼叫中心外包公司计费标准是有所不同的,那么呼叫中心外包计费标准是什么?

呼叫中心外包计费标准

企业选择外包能带来什么?

1)企业在可控的前提下保障企业的核心业务不受干扰,通过外包来简化“万博|官网服务工作”流程;

2)外包可以有效控制和减低开支成本,或者减低了企业在自己非核心业务领域的投资及风险,同时也降低了人工客服从培训到上岗这一过程的支出成本。


呼叫中心外包计费标准

一、外包服务类型

呼叫中心外包类型主要有两个方面:呼入服务和呼出服务;

呼入服务包含如下内容:热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务预约、技术支持、订单处理、产品增值营销、投诉处理等。

呼出服务包含如下内容:电话营销、万博|官网回访、挖掘潜客、数据清洗、财务催缴、市场调研、会议邀请、万博|官网满意度调查等。

二、计费方式

秒赛呼叫中心计费方式通常可分为:按座席、按话务量以及按照销售盈余提取佣金等几种方式。大致的形式如下:

呼入服务

1)按座席计算(月包形式,设最低座席数目)

2)月包基本收费(包某数量)+额外每个电话收费

3)按每个电话计算(设基本收费)

4)花红/佣金机制(按成功率计算)

呼出服务

1)按每个电话计算(设最低收费)

2)花红/佣金机制(按成功率计算)

这里秒赛呼叫中心不仅专业优秀的客服服务团队,公司管理团队不仅具备深厚的政策分析能力、专业的理论知识,还有丰富的实际操作经验,从而带给企业最具价值的呼叫外包服务。


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