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哪些项目可与外包呼叫中心合作

2018-6-7 17:53:03

近日,不断有用户打电话给秒赛呼叫中心的客服咨询:“我”的项目适合做电话客服外包吗?哪些项目可与外包呼叫中心合作?面对着许多万博|官网茫然略显幼稚的问题,小编就为大家详细分析一下。

哪些项目可与外包呼叫中心合作

问:是不是所有项目都可以做客服外包啊?

答:客服外包并不是说适用于项目,比方说在你的店面只有5、6个万博|官网咨询量,这里你自己就可以胜任客服这个岗位了,就不需要在外包出去了。


小编认为企业项目具有下列特征,可以值得尝试呼叫中心外包:

第一、中长期项目,而且间歇性较强。

因为很多项目受到季节影响、气候的影响等,也就是忙的时候,业务量较大,而闲的的时候,业务量就比较少了。难以维持整个呼叫中心运营团队的稳定运转,比如干洗店咨询、餐饮咨询、旅游咨询等,这种情况下要选择外包。因为外包可以灵活的调配人力资源,增减客服咨询比较方便,节省人工开支成本。

第二、有核心产业的企业,呼叫中心只是完成其中的一个环节。

目前一些专注核心产业的企业已经选择外包呼叫中心,这并不代表他们要放弃呼叫中心,而是把精力全部集中到自己的核心竞争力打造上。

第三、电子商务行业。

一般而言电子商务是服务需求量的行业,尤其是对于一些新的电子商务企业来说,他们无疑是需要外包呼叫中心的。因为初期就,所以在最初时候最好选择外包呼叫中心来完成咨询、订单、投诉等工作。

第四、投资性项目。

众所周知,一些投资项目是存在一定风险的,涉及电话营销、在线咨询等客服服务的话是需要呼叫中的中心,而自建的话无疑存在一定不稳定因素,这时选择外包呼叫中心无疑是一个减小风险的明智之举。

第五、短期项目。

就是在短期内要呼入或呼出大量电话,这样的项目也非常适合外包。

小结,企业项目是否合适外包,主要还是看你自身业务的情况实际情况来定,对于有需求电话坐席、在线客服、电话营销扥外包服务,可以咨询秒赛在线客服人员哟!上百位客服为您的业务保驾护航!


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