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作为甲方,如何做好电销外包的管和控,过来人总结了这五点!

2019-11-7 16:07:03

现如今,很多企业选择电销外包的主要原因是缺乏这类专业人员,又或者出于运营管理需求!但是很多企业选择外包后,就坐等付钱看结果,其实这个不对的,还应该做好电销外包这一过程的管和控,下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

电销外包人员

电销外包的管和控

一、KPI要明晰

选择电销外包服务和布置任务给员工是一个道理,KPI务必要明晰。当然了,这个KPI是双方都“认同”的结果,并不是由某一方单独制定的。(最好以月为标准)


二、报表信息全面

提交的报表一般要做成表格excel形式,其中表格数据要包括外包人员工作内容、转化率等,并且要附上电销外包人员的聊天和通话录音。


三、工作进程要明晰

许多人选择了电销外包服务,往往只是等待结果!但是只看结果,往往就会存在一些“造假行为”!因为作为甲方的您,要了解项目的进程,有哪些工作是这周或者这个月要完成的,以及完成的效果怎样…,而这同样是检查他们工作的依据。


四、定时沟通和联系

不管你懂与不懂,定时的沟通是必不可少的,就跟每周开会一样。而这里您就要和外包团队的对接人员联系,给出你这边的需求,同时听听他这个周干了什么。


五、适当的表达出一些不满情绪

这一点大家要注意,电销外包服务很不错,但结果未必是做得好的,有时候取决于许多外在因素。但当你把一些不满情绪表达给他看的时,他会有压力,会卖力点去完成事情,但也不要破口大骂,这样反而带来不好的影响!


如我们秒赛呼叫中心外包公司,定时提供数据表格、和聊天记录通话录音,并且安排专业团队管理人员负责对接,7x24为您的业绩报价护航!


电销外包价格是多少


不同电销外包公司的收费标准都是不一样的,如合作模式、合作周期、收费方式等。

电销外包公司服务模式、合作周期、收费标准:

a、合作模式:分为全店电销外包和售前、售后客服外包三类。全店式客服外包,即秒赛呼叫中心为企业提供全天售前到售后的一条龙服务。而售前和售后客服外包,即企业根据自身需要,选择售前和售后客服服务。

b、合作周期:可分年度、季度、月份、临时外包合作。企业可根据自己的实际情况选择相应的合作周期。不过,大多企业都会选择长期合作,长期合作更有利于企业的持续、快速、健康地发展。

c、收费方式:电销外包收费有两种方式,即“基础底薪+提成”和“固定工资”,当然两种收费模式各有各的优势和不足,这里大家可以根据自己的需求来定。

电销外包价格是多少?就市场而言,电话外包销售价格在4000元以上,如秒赛电话外包价格在4000~7000元,当然了具体价格也要根据外包项目的类型以及复杂程度、外包人员数量等因素来定,具体价格可以咨询在线的客服人员!


电销外包公司怎么选


选择电销外包公司,除了看其资质、注册资本、运营时间、合作案例等,也要实地一下考察,重点看一下5点:

1、看一下办公环境,以及员工的工作面貌;

2、和员工以及管理聊一下,看他们的专业程度;

3、看看他们的运营时间,是否具备持续提供服务的能力

4、看一下办公区域,一线城市用人成本高、租赁场地贵,二三线城市相对便宜;

5、听一听客服与万博|官网的聊天记录,看看通话质量如何。


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