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呼叫中心到底要不要找外包公司?还是坚持自建?从业者来告诉你!

2019-11-6 14:18:27

摘要:作为一个呼叫中心外包行业从业者,听到太多万博|官网来问我这个问题:呼叫中心到底是花钱找公司好呢?还是自建比较好?其实不管是外包呼叫中心公司,还是自建,都各有各的好处和坏处,下文秒赛呼叫中心小编就一一来说一下。

呼叫中心外包

首先,呼叫中心外包有哪些好处呢?

第一,省钱省力省心那是肯定的了,毕竟自建需要招人、培训,而且需要购买相关的软硬件设备,没有个把月呼叫中心是建立不起来的!

第二,不担心人员流失,呼叫中心相对是一个人员集中的场所,而只有做好员工管理和关心,这样才能让团队安心工作,否则就会面临人员流失问题。而外包的话,就不需要自己进行管理和操心人员流失问题。

第三、能够快速处理业务,因为外包呼叫中心后,只需要一到两周的的时间,就可以安排人员进行上岗,避免因为无人,而导致万博|官网流失!


那么呼叫中心外包的缺点呢,也很明显,最显着的就是价格问题。

很多呼叫中心外包公司都是以低价来诱惑万博|官网,但是实际合作中,刚开始跟你说xx元全包,结果在过程中不断的找各种理由,美其名曰为了更好的效果和质量,这个时候换不换已经由不得你了,到最后一算,费用远超预算。

此外,还有数据安全和管理方面的问题,这里要安排专业人员进行对接,对于通过录音要定期检查。


下面再来说说,自建呼叫中心优势!

1)系统选择上,用户可依据自己的需求,选择适合的呼叫中心系统,并且在其功能基础上进行开发。

2)在管理上,可以了解团队的状况,随时进行调整和部署。


缺点自然也是有的啦!

1)自建设的成本很高,而且周期长,并且由于有些用户缺乏呼叫中心运营经验,系统功能与企业实际需求有很大的差异。

3)员工管理不当的话,就会造成人员大部分流失,导致团队氛围差,公司氛围死气沉沉!


以上就是呼叫中心外包和自建的分析,这里企业可以依据自己的实际需求来决定!


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