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搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备

2018-6-5 17:41:09

现如今呼叫中心已在许多领域推广使用,如电商、金融等行业,但是许多企业都不清楚搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备。如果企业想省去自行搭建呼叫中心的设备成本,也可以选择外包呼叫中心。下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下。

搭建呼叫中心设备

其实,搭建一家呼叫中心所需要的设备类型主要可分为:接入层设备、CTI设备、坐席设备等。

一、接入层设备

接入层设备一般来有交换机和板卡

1)交换机:使用交换机作为接入装置。

优点:稳定性好,性能可靠;

缺点:成本较高。

2)板卡:使用计算机语音板卡作为接入装置。

优点:成本低,API编程接口;

缺点:处理能力有限,只适用于中小型的呼叫中心。

这里也为大家说明一下板卡的另一种方式:VoIP技术

随着互联网的发展,用户可以通过互联网,与呼叫中心的座席人员进行交流。这样既降低了通话成本,也开辟了新的“线上呼叫中心”模式。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡,因此也可以归于计算机板卡方案的一类,但VoIP方案已经在技术结构上发生了很大的变化。目前新一代的呼叫中心类型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案,系统部署简单,成本低廉。

二、CTI设备

CTI服务器作为呼叫中心的核心硬件,它将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫的电话号码等),也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理,包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。

三、座席设备

座席设备一般就是电脑和通讯设备(即话机、耳麦等),坐席人员就可以完成对万博|官网的呼出和呼入服务了。

以上就是搭建一个呼叫中心需要的硬件设备,而秒赛呼叫中心,一直致力于国内多方通信服务业务、国内呼叫中心业务,致力于为企业用户提供在线客服、电话营销等外包服务,数百位客服7*24小时待命,为您的业绩保驾护航!

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