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管理者必看的分析,外包呼叫中心能为企业节约30%的成本!

2019-11-1 18:06:57

近几年来关于呼叫中心比较热议的话题——就是自建或外包,因为自建或外包都需要出钱,但两者的花费还是有些区别的。下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

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一、自建呼叫中心的成本结构

1)自建呼叫中心其中一项重要的必不可少支出就是场地租金,尤其是在一线城市租赁一个适宜于呼叫中心场地,其费用包含场地装修、房租、水费、电费等,约占呼叫中心的成本的10%。


2)除了场地费用外,自建呼叫中心的费用还包含系统费用,即软件部分和硬件部分。

a、软件部分主要包含电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件等。

b、在硬件方面,主要包含有有些电脑、电话线、以及一些服务器设备,其费用占据约为5%。


3)另一个占据呼叫中心主要费用的就是——人力成本,其中包含:工资、绩效、五险一金、过节费、加班费、等,这一项费用在呼叫中心成本结构中占比70%!


4)还有其它的业务费用,如折旧、培训销等,占比约为5-10%。


举一个100人规模的呼叫中心为例,每年成本预算少则数百万,动辄过千,对于企业而言,确实是一笔不小的费用支出。


二、外包型呼叫中心的成本构成

外包呼叫中心成本主要包含以下几个部分:场地租金、设备租赁、人员薪资、电信费用、日常维护费用等, 而这些都会都会平摊到到外包费用里的。


通过对比,我们可以发现外包呼叫中心与自建呼叫中心在设备购买这一项,因减少了一次性投入的采购费用和后期的维护费用,起码可为企业节省10%-15%的费用;在人员薪资投入这项,由于外包的关系,减少了相关的管理费用及其他杂项等,保守可节省约10%不等,还有其它七七八八节省的费用约占5%左右,所以综合下来,外包呼叫中心能为企业节约30%左右的成本!


什么是呼叫中心外包?有哪些优势呢?


呼叫中心外包,通俗来讲就是由外包公司提供整套的呼叫中心解决方案,即为企业提供呼叫中心系统、场地、服务人员,也负责呼叫中心的日常运营和维护,这里企业只需要把自己的项目需求提交给外包公司即可。

外包呼叫中心的优势

1)快速使用:由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节,外包公司提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用,企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月,而采用外包方式的话,数日内企业即可拥有自己的呼叫中心;

2)节约成本:呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供,企业按坐席数量和租赁时常付费即可,初期成本很低;

3)提供工作效率:企业选择外包呼叫中心后,可以将重点转移在自己的核心业务上,这样即不用话太多心思在人员管理上,又可以提高工作效率。


如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司


在选择呼叫中心外包公司要注意到一下这几点:

一、是否能够提供适应您的业务需求

目前市面上各呼叫中心外包公司还是非常多的,对于一些不了解行业的人来说,选择过程还是有一定难度的。这里就可以多选择几家,将他们提供的服务与行业的专业知识、运营时间和灵活度相比较。

二、看该外包公司的特点

一般而言,呼叫中心外包公司都有自己的专长,其中有些专注于特定行业,因此您应该寻找能够跟您一样了解专业知识的团队。换句话说,您选择的这个公司不仅需要明白您的业务需求,而且还要了解您的万博|官网类型以及服务市场。

三、看提供的服务

这里,你也要看您该外包公司为你提供的服务,如语言服务、性能和技术认证,以及同一领域的专业知识。

四、是否提供一些培训

为了帮助企业响应万博|官网群的不同需求,除了拥有合适的团队完成这项工作之外,理想的呼叫中心外包公司应该拥有必要的技术和培训计划。

五、看价格

最后,也是最重要的,在和该公司达成合作前,也要先了解您将可以从这家服务公司获得什么以及如何收费,因为定价和成本计算可能非常复杂,您必须仔细了解该过程的这部分内容。


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