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揭秘:呼叫中心外包计费依据及报价方式,让您少花冤枉钱!

2019-10-31 14:09:04

众所周知呼叫中心外包公司通过为企业万博|官网提供“电话外包服务”来实现利润,不过有很少人知道呼叫中心外包计费依据、报价的参考因素以及计费方式等问题,而秒赛呼叫中心小编就在本文为大家一一解惑,让您少花冤枉钱!

呼叫中心外包计费

一、呼叫中心外包能提供哪些服务

一般来说,呼叫中心外包可以提供以下服务:

1)电话呼出外包:提供电话呼出、万博|官网回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务;

2)电话呼入外包:提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务;

3)在线客服外包:为您的电商平台及网站提供在线客服、电商客服、售前售后客服等外包服务。


二、呼叫中心外包计费依据

通常来说,对于呼叫中心外包计费依据如下:

1)按照服务类型:呼出/呼入/在线客服外包;

2)按照服务周期:长期性、短期性、间歇性;

3)按照服务时间:7*24小时/办公时间/非办公时间等;

4)按照万博|官网需求:服务水平/服务响应时间/呼出成功率等;

5)其它:是否有系统功能开发需求,通话时长等因素。


三、呼叫中心外包计费方式

呼叫中心外包计费方式通常可分为:按座席、按话务量等方式,具体如下:

a、呼入服务

1)按座席计算(月包形式,设最低座席数目)

2)月包基本收费(包某数量)+额外每个电话收费

3)按每个电话计算(设基本收费)

4)花红/佣金机制(按成功率计算)

b、呼出服务

1)按每个电话计算(设最低收费)

2)花红/佣金机制(按成功率计算)

如秒赛呼叫中心外包公司,采用坐席按需租用、包月付费模式,聊天记录可见,电话记录可听,无论是白天还是晚班,7x24小时为您的业绩“保驾护航”!这里有需求的用户,可以联系在线客服人员哟!


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