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呼叫中心外包包含哪些服务,看看你知道几个?

2019-10-29 14:30:45

近几年来,伴随呼叫中心建设的浪潮持续发展,许多企业选择自建呼叫中心,但是仍有一些企业选择外包!那么呼叫中心外包包含哪些服务呢?下面秒赛小编就为介绍解惑一下!

呼叫中心外包包含哪些服务

一、企业外包呼叫中心的理由

1)降低成本:现如今随着用人成本上涨,企业自招呼叫中心员工,需求支付人员工资+五险一金以及各种节日福利等,而外包的话,只需求支付商谈的价格即可!

2)管理便捷:外包呼叫中心后,企业只需求查看提交过来的报表以及监听通话录音即可,并不需要对人员进行管理,也不要担心人员流失问题。

3)降低风险:可以有效减低了企业在自己非核心业务领域的投资及风险;


二、呼叫中心外包包含哪些服务


a、电话呼入外包

1)400/800热线咨询

是指接听顾客拨打过来400/800热线,并且及时解答问题!

2)工单受理

是指登记万博|官网资料,经确认和资料整合后传送给专业人员。

3)技术支持

为万博|官网提供7x24或办公时间的技术支持热线服务,并在有需求的时候将转移到预先制定的号码。

4)投诉处理

受理查询并根据企业提供的资料,作出相应的标准应答,并可接入万博|官网建议,意见及投诉等。


b、电话呼出外包

1)电话营销

向目标万博|官网推荐产品/服务,采用有效的营销及沟通技巧向万博|官网推广,争取成功销售产品/服务。

2)满意度调查

通过电话外拨主动联系目标万博|官网,进行市场调查或商品/服务满意度调查,完成后提供综合信息报告及效果供企业参考!

3)电话邀约

联系目标万博|官网,通过电话邀约他们到某个场所参加活动。

4)万博|官网回访

主动致电万博|官网,表示欢迎购买产品或者选用服务,目标是加强万博|官网关系管理和塑造企业形象。

以上只是简单介绍呼叫中心外包能提供的服务,这里有需求的朋友,可以咨询在线客服人员哟!


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