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呼叫中心外包如何收费?收费项目有哪些

2018-6-5 16:41:31

众所周知,企业外包呼叫中心能够为自己省去自建高额成本,不过,还是有很多企业还不了解呼叫中心外包公司如何收费,收费项目有哪些?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下。

呼叫中心外包

一般呼叫中心外包收费项目有:人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资,其中客服月工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本在5000—6000元,而三四线城市人工成本也在3000左右。

此外,还需要考虑客服的培训成本——因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方,而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

管理人员的成本,一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远高于客服。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右,而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务呼出业务,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。

温馨提示:呼叫中心外包服务的主要成本是人工成本,除了人工成本外,软硬件、通话费用也会影响外包价格。当然,具体收费还是以企业选择外包形式来定。对于有外包需求的企业,可以我们秒赛呼叫中心在线客服人员哟!7*24小时在线客服为你服务,更有上百位话务员为您提供服务。

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