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【避坑指南】教您选择辨别正规的呼叫中心外包公司!

2019-10-9 11:54:51

如今呼叫中心外包行业混乱,浑水摸鱼者居多,很多小机构就挂着“呼叫中心外包公司仅”的头衔坑蒙拐骗,而这就让这个行业更加参差不齐!而本文旨在提供呼叫中心外包公司选择指南,让大家少走弯路!

呼叫中心外包公司

辨别正规的呼叫中心外包公司

对于企业来说,他们外包呼叫中心的需求无非是:有专业的人员能够快速处理大量电话业务,并且满足万博|官网的需求!因此,正规的呼叫中心外包公司要满足以下条件:


1、人员数量

也就是呼叫中心外包公司,要有数量足够多的专业人员。

而这一点可以从资质、运营时间、注册资本上来看,当然人员数量多的公司,其实力也不容小觑哟!


2、人员的专业性

这里是指外包人员的能力,也就是服务万博|官网的能力!

而这一点可以从外包公司的管理和培训模式,以及合作案例上来看,当然最好能亲身测试一下!


3、稳定性

也就是持续提供服务的能力,因为有些企业外包项目有着“阶段性”,需要随时增加或者减少人员!

而这里就要求外包公司,能提供7x24小时服务,且能够灵活调配人员!


写在最后,为大家推荐一家靠谱的呼叫中心外包公司——秒赛呼叫中心,致力于为企业用户提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解决方案,采用坐席按需租用、包月付费模式,聊天记录可见,电话记录可听,无论是白天还是晚班,7x24小时为您的业绩“保驾护航”!


呼叫中心外包如何收费?收费项目有哪些

呼叫中心外包费用

一般呼叫中心外包收费组成有:人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

呼叫中心外包一个月多少钱?就目前市场而言,较为合理的价格在4000元/月/人以上,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/月/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定,这里呼叫中心外包需求的用户,可以咨询秒赛在线客服人员!


正规的呼叫中心外包公司要有哪些人员

呼叫中心外包公司人员构成

一家专业的呼叫中心外包公司,并不是我们认为的只是由客服人员组成的,而是由运营、技术、客服等等组成,这也是选择一家外包公司标准之一。

运营主管

工作职责和内容

1、员工现场管理

2、质量指导

3、工作技能要求

4、客服工作经验

5、现场管理能力

6、人员管理能力


技术主管

工作职责和内容

1、管理技术解决方案

2、提高问题有效解决率

3、扎实的技术能力

4、客服工作经验

5、知识管理能力

6、培训与教育能力

..................


呼叫中心外包公司本地的好,还是异地的好?

对于这个问题,就如谈恋爱是本地的好,还是异地的好呢?相信不同的人会给出不同的答案,而选择本地还是异地的呼叫中心外包公司,同样也是如此!大家可以根据自己的业务需求来选择,从而多选择几家进行对比,从事筛选出适合自己的呼叫中心外包公司。


选择本地的呼叫中心外包公司最大优势:就是沟通方面,首先你可以直接过去考察该外包公司的办公场地情况,也可以随时和当地的公司进行面谈,了解更多的服务细节。最重要的一点是本地的公司可以进行实地培训,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是最理想的,这也是选择异地的公司是很难做到的。


当然,这里我们也不能完全否认异地的呼叫中心外包公司,异地的公司有些方面做的比本地的好,这里就不在一一介绍了。当然要论沟通的便捷性,本地的公司是首选。


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