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呼叫中心外包公司选哪个好

2018-6-4 17:07:05

目前市场上众多的呼叫中心外包公司,这些公司的资历有高有低,一些小型的公司在设备、技术、人员上都不充足,平常还好,一到高峰期,效率是非常差的,那么,我们该如何擦亮眼睛选择一个好的呼叫中心外包公司呢?

呼叫中心外包公司

正规的资质:

1、外包公司是否呼叫中心许可证、营业执照。

2、设备、技术、人员是否配备完善。

收费是否明晰:

1、市场上呼叫中心外包公司收费差异比较大,太低没保障,太高成本过高。

2、目前市场上有很多种计费方式了,可以按座席时间来算、可以按订单数来算、但是按电话量来算,具体要看沟通的情况了。

稳定性:

这是每家企业选择外包公司必须考虑的首要因素,在任何情况下都应该是第一因素,经常出问题是无法容忍的,损失也是无法估量的。

1、如果是刚入行一两年的供应商,建议直接不用考虑,即使他们是免费送的,不要让自己成为小白鼠;

2、提供行业解决方案,并且还有多家合作案例,这样的外包公司基本是值得选择的。

售后服务如何:

这里要去外包公司场地看一下,看看客服员工的工作状态,以及同他们的项目负责人聊一下,看他们对行业的理解;

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