秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

为什么企业要和呼叫中心外包公司合作?

2019-9-29 13:26:19

为什么企业要和呼叫中心外包公司合作?如今各行业市场竞争比较激烈,为了能够让自己的生意能够稳定,许多企业选择了分工合作,将呼叫中心外包出去,自己来负责核心业务。

呼叫中心外包公司

企业外包呼叫中心优势在于:

一、人工在线服务时间长

企业自招员工不能确保24小时提供服务,而且人员流动比较大,两三月辞职的也大有人在。而呼叫中心外包公司的人工是7x个24小时在线服务工作,没有周六日和节假日,随时解答万博|官网的疑问!


二、服务质量高

自己招聘的呼叫人员到多是新手,没有实战经验和服务意识,还的需要进行培训和学习各种知识,这样前期就容易导致万博|官网资源流失。而外包恩怨大多专业的,有实战经验丰富,可以更好地服务万博|官网。


三、管理便捷

如何有效管理呼叫中心人员也是不少企业所面临的一大难题,处理要制定合理合规的管理制度(如员工考核、排班等),还要有各种福利来留住员工。而呼叫中心外包后,就不用担心这些问题,只需要安排专业人员进行对接即可!


四、开源节流

由于人力成本的不断上涨,如今一个一线城市的呼叫中心员工工资就达到5000多了,而二三线城市客服工资也在3000多左右。企业不仅要支付高额的工资,还要有各种福利,同时还要购买办公室和办公设备。而呼叫中心外包后,只需要支付外包人员工资即可。


而秒赛呼叫中心外包,采用坐席按需租用、包月付费模式,聊天记录可见,电话记录可听,可按日、周、月查询外包客服坐席的明细外呼报表,服务过程清晰可控!这里有电销外包需求的用户,可以咨询在线客服人员哟!


呼叫中心外包如何收费?收费项目有哪些


一般呼叫中心外包收费组成有:人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资,其中客服月工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本在5000—6000元,而三四线城市人工成本也在3000左右。


二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右,而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,费用具体由城市和地段决定。


三、系统和软件成本

在系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。


四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。


呼叫中心外包公司本地的好,还是异地的好?


选择本地的呼叫中心外包公司最大优势:就是沟通方面,首先你可以直接过去考察该外包公司的办公场地情况,也可以随时和当地的公司进行面谈,了解更多的服务细节。最重要的一点是本地的公司可以进行实地培训,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是最理想的,这也是选择异地的公司是很难做到的。


而选择异地的呼叫中心外包公司最大的缺点:就是沟通和培训比较困难,不能够面对面的沟通,沟通效果会受很大的影响,因为服装店相关人员不能够给客服做当面培训,客服的专业知识掌握程度会差很多。而选择本地的公司可以定期进行当面沟通,解决客服工作的不足之处,万博|官网问题可以得到有效的改善。


对于这个问题,就如谈恋爱是本地的好,还是异地的好呢?相信不同的人会给出不同的答案,而选择本地还是异地的呼叫中心外包公司,同样也是如此!大家可以根据自己的业务需求来选择,从而多选择几家进行对比,从事筛选出适合自己的呼叫中心外包公司。


上一篇:浅谈电销外包需注意的五大要点      下一篇:电话销售外包多少钱一个月

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部