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企业呼叫中心招人好,还是外包好?

2019-9-19 14:38:16

企业呼叫中心招人好,还是外包好?目前,企业呼叫中心招聘一个客服人员,从培训到上岗至少要一月左右,而呼叫中心外包后,从培训到上岗只需要一周的时间,而且专业的客服人员能提高转化,提升业绩。

企业呼叫中心

招一个客服人员和外包一个客服成本费对比:

1、企业招一个客服人员所需的费用:

培训费、薪水、办公用品等硬件配置成本费以及一些福利待遇等费用。

2、外包一个客服所需的费用

只需要支付一个外包客服费用即可,不过不同的呼叫中心外包公司价格大不一样,但相比自招的话,在对服务质量以及专业方面更有优势!


如何挑选好的呼叫中心外包服务公司

1、看公司的实力

现阶段呼叫中心外包市场还不成熟期,一些小机构,就租一个办公地方,拉几个电话路线,招人几位电话工作人员,这就对外称“十几年,上千人”公司了。

因此,你要先确定该公司是否靠谱,可以从资质、运营时间、注册资本等方面来看。


2、了解价格

“物美价廉”的产品是买家比较喜欢的,这句话也是用呼叫中心外包行业!

而这里就需要先了解一下呼叫中心外包价格,最好多咨询几家,然后根据自己项目的预算,来筛选1~3家进行考察对比(建议做成excel形式,方便对比)!


3、实地考察

在做好上面两步后,就是对意向的公司进行实地考察了,注意看:

a、公司的规模、人员数量;

b、员工工作环境、工作转态;

c、和管理人员和员工都聊一聊;


当然了,还有比较关键的一步,就是对于培训后外包人员进行上岗前测试,看看能否满足自己的需求!


而秒赛呼叫中心外包公司,采用坐席按需租用、包月付费模式,为企业提供电销外包、电话邀约、电话回访、客服外包、市场调研等服务,数百位坐席人员随时待命,为您的业绩保驾护航!

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