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呼叫中心外包公司哪个比较好

2019-9-6 12:03:05

随着时代的发展趋势,呼叫中心成为企业成为与顾客直接沟通交流的关键渠道,但企业光靠电话营销方式已跟不上市扬的变动,只有细分市场才是企业的利润增长点。

现如今企业分阶段的有市场调查、顾客电话回访亦或是活动邀约等业务市场需求的愈来愈多,而企业要专门针对不一样的业务进行不同的电话沟通方式,这对企业而言,又将是多一笔人力、财力的资金投入,如果企业挑选呼叫中心外包,这样既节省成本,而又可以快速处理电话业务,提高利润。不过,如今市扬上呼叫中心外包公司越来越多,服务水准也参差不齐的。那么呼叫中心外包公司哪个比较好?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!


呼叫中心外包公司哪个比较好?


这个问题还真不好回答!目前在市场上能做呼叫中心外包的公司还是非常多的,其中有好的,也有不好的,你可以选择本地的,也可以选择异地的,呼叫中心外包没有严格的区域限制。相关阅读:呼叫中心外包公司本地的好,还是异地的好?

其实在小编看来,与其说找比较好的,还不如找合适的,也就是根据自己的项目需求找呼叫中心外包公司。

1、如您的业务量大、周期长,就可以一家知名品牌、且按照“固定薪资”模式公司合作;

2、而如你仅仅是电话销售外包的话,且电话量不大、周期短,就找一家比较专业的公司合作即可。


当然了,靠呼叫中心外包公司也要具备以下几个标准


第一、公司“实力”

呼叫中心外包公司,并不是租间办公的地方,在拉几条电话线,再招聘几个坐席就可以的,如果企业只为节省成本挑选这样机构合作,那就要考虑到合作后是否能保证高质量的服务?是否会危害到企业的用户评价?一步错,将为企业造成很大的危害,得不偿失!


第二、服务“效率”

企业往往挑选呼叫中心是由于有很多的数据要处理,而且要保证效率!而这就要求呼叫中心外包公司不仅仅要有专业外包人员、软硬件设备,还要有需经验很丰富的项目管理人员,其中外包人员数量是保持业务速度完成的关键因素;外包人员能力是保障服务质量的前提;而管理人员是整个环节的把控者。相关阅读:正规的呼叫中心外包公司要有哪些人员


第三、实地考察

说的再多,也不如实地看一下,具体看:

1、公司规模,是否如介绍、宣传的那样;

2、工作环境,只要好的工作环境才能留着优秀员工;

3、公司气氛,不必太“热闹”,但死气沉沉不行;

4、测试一下,也就是简单抽查几个员工,测试其能力。


最后,也提醒广大用户不一样的呼叫中心外包公司业务侧重点也不一样,例如:秒赛呼叫中心外包,就是一家致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案,专注提供电话营销、电话回访邀约、挖掘潜客、财务催缴、问卷调查、热线接听、售后支持、订单处理、在线客服等外包服务,只有挑选与企业业务类型相符合的呼叫中心公司才能够让业务更加有成效。

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