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【管理】提高电话呼叫中心团队服务质量和效率的4大技巧

2019-9-3 10:50:44

摘要:随着移动互联网的普及,电话呼叫中心的经营管理也出新的变化,为了提高呼叫中心团体的服务质量和效率,管理层也要有自己一套管理技巧,这样才能管理好员工的同时,快速提高企业的业绩。下面秒赛呼叫中心小编就为大家分享一下,提高电话呼叫中心团队服务质量和效率4大技巧,希望对大家有所帮助!

电话呼叫中心团队

提高电话呼叫中心团队服务质量和效率4大技巧


1、制订团体目标计划

有明确的目标会让人们有着努力的方向,呼叫中心经营管理也应该如此!企业呼叫中心内部有众多的小团体,为每一个小团体制订适宜的目标计划,是提高团体工作能力的核心。


2、考核服务质量

在电话呼叫中心开展业务的过程中,业绩考核数据可以实时地体现团体在服务过程中的问题,以及一些可改进的方向,从而提高团体的万博|官网服务水平。


3、做好员工的辅导

电话呼叫中心是由一群人组成的,而管理者除了要支付工资外,也要给予他们一定福利,如定时安排团体活动、进行培训等,这样才能更好地留住员工。


4、利用好辅助软件

电话呼叫中心在经历了长时间的发展,也出现了一些辅助软件,如一些办公软件、管理通知等,唯有充分利用工具,才能真正做到高效!


以上4点只是简单总结管理电话呼叫中心的技巧,真正实施起来还要因地制宜!当然了,对于一些企业来说,也可以选择电话呼叫中心外包,这样既可以节省用人成本,也不用自己管理,又可以快速提高业绩!

而秒赛呼叫中心外包,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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