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呼叫中心如何缩短平均通话时长,而不影响服务质量?

2019-7-10 17:36:53

摘要:如今呼叫中心的工作,就是处理大量电话呼入和呼出业务!而企业维护呼叫中心运营也是一笔不小的开支,因此对于一些中小型企业来说就需要做到“开源节流”,如缩短平均通话时长。那么呼叫中心如何缩短平均通话时长,而不影响服务质量?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

呼叫中心

呼叫中心如何缩短平均通话时长,而不影响服务质量?

一般来说,合理缩短呼叫中心平均通话时长,可以从员工和管理层两个方面:

一、从员工方面:

1)加强员工专业知识培训,这样员工对行业了解多了,通话时间自然就低了;

2)整理规范通话话术,通过规范通话话术,可避免听话过程中无关紧要的“话”;


二、从管理层方面

1)优化知识库,有可能的话加入智能机器人,这样需求人工才进行转接,这样可以大大降低人工平均通话时间;

2)针对不同类型万博|官网的问题,编写相关话术,这样便于员工及时精准回答;

3)针对通话流程进行优化,对每一个环节的耗时进行测量与分析,找到优化空间。剔除不必要的步骤;

4)合理设置考核目标,不要“逼着”员工匆忙完成通话,条件成熟时甚至可以把这项指标变成监控指标而非考核指标;

5)把平均通话时长指标与质量挂钩,杜绝有些员工为了降低时长,而忽略了服务质量。


温馨提示:呼叫中心缩短平均通话时长,前提是保障服务质量。否则辛辛苦苦节省下来的成本,又会因为万博|官网不满意而导致流失,这样做将得不偿失。当然了,企业想要降低成本的话,选择外包呼叫中心也是比较好的选择,一方面可以快速处理大量电话业务,另一方专业的外包人员,能缩短通话时间,提高转化!

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