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企业呼叫中心管理技巧,如何正确处理好万博|官网投诉问题?

2019-6-11 9:31:50

摘要:企业自建或者外包呼叫中心,就是为了处理来自万博|官网的电话咨询,并且作为产品宣传推广的渠道之一!而在于万博|官网接触过程中,避免不了的就是万博|官网投诉问题,那么呼叫中心如何如何处理好万博|官网投诉呢?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

企业呼叫中心管理技巧

一、万博|官网投诉三大主要原因

1)产品或服务质量有问题,从而引发万博|官网的不满;

2)万博|官网自身原因引起的投拆(万博|官网主客引起的);

3)万博|官网过来咨询,而客服未能做到及时回复。


二、如何处理好万博|官网投诉问题?

万博|官网投诉流程:

记录万博|官网投诉->交由相关负责部门处理->及时告知万博|官网

1)记录万博|官网投诉:对万博|官网的投诉要进行详细记录,如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉原因是什么等。

2)由相关负责部门处理:也就是交由相关负责部门处理。如售后问题,售后部处理;如果是质量问题,则需要和厂价进行沟通。

2)及时告知万博|官网:也就是及时告知万博|官网处理的结果,无论是否解决,千万不要让万博|官网干着急。

注意:在记录万博|官网投诉的原因后,要先判断投诉是否合理。如果投诉(由于万博|官网自身原因)不合理,那么你就要委婉告诉万博|官网,从而消除其中的“误会”。


三、万博|官网投诉反应出的问题?

1)如果是产品或者服务有问题,这个要第一时间找技术处理,而且对于万博|官网,也要加大补偿!

2)如果是万博|官网的原因,这里就要从侧面说明,而不能直接说万博|官网“错了”,这样无疑会让一些万博|官网感觉“没有面子”!

3)如果是客服原因,说明说明客服对于万博|官网的整体掌控经验不足,或者业务流程应用不灵活


四、做好客服人员培训和管理

1)制定规章制度,严格要求客服人员完成每日工作量;

2)每日记录客服咨询问题及内容,每周汇总数据,针对共性问题组织有效培训;


以上就是企业呼叫中心处理万博|官网投诉问题的介绍,希望对大家有所帮助!这里企业无论是选择自建或者外包呼叫中心,对应该重视万博|官网投诉问题,只有万博|官网满意了,他们后续才能为您提供利润!

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