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电商呼叫中心外包公司怎么选?看完这4点就清楚了!

2019-6-10 16:31:21

摘要:如今互联网时代,电商从招聘到培训出优秀的客服人员,一般需要花费至少要一个月以上的时间(当然老客服除外,不过待遇和福利也较高)!而呼叫中心外包公司常年储备专业客服人员,在培训时间周期上至少要缩短一半,而且有类似合作案例的外包客服人员,只需要几天工作日,就可以上岗了。那么,电商呼叫中心外包公司怎么选?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

电商呼叫中心外包公司

先来为大家算一笔账,招一个客服和外包一个客服的成本对比:


招一个客服的成本:招聘成本(一个人200)、培训成本(一个人500)、管理成本(一个人500)、工资(至少要5000以上)以及办公设备等硬件成本(5000元左右)。这样算下来前期在10000左右,后期成本也要6000~8000左右。

外包一个客服的成本:只需要支付外包人员工资即可。目前呼叫外包价格在4000元/人/月,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人/月,具体价格可以咨询在线客服人员哟!


电商呼叫中心外包公司怎么选?

第一,看公司的硬实力。

呼叫中心外包公司硬实力包括:资质、注册资质、运营时间、合作案例、规模大小等,从而排除一些小机构或者“骗子”公司!

第二,看外包人员价格

目前呼叫中心外包价格有着很多影响因素,如外包人员数量、项目复杂程度、合作周期等等。

而一般较为合理的价格在4000元/人/月以上,而对于一些低价公司,这样不建议选择!

第三、服务效率和质量

一般电商选择呼叫中心外包的前提,一定是有大量的数据需要处理,而处理这些数据是存在时限的,处理晚了就会失去商机或是没有意义。

而这里就要看外包人员的服务效率和质量了,当然了最好能实地考察一下,亲测一下人员的专业性。并且在服务万博|官网过程中,也要定时抽查通话录音。

第四、能否签订合同

在与呼叫中心外包公司合作时,也要签订相关的服务合同,避免合作过程中“加价”,或者随便应付了事!


写在最后,以上就是电商呼叫中心外包公司选择的介绍,用户可以参考以上4个标准,选择1~3家公司进行对此,从而选择一家适合自己的呼叫中心外包公司!

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