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一名优秀的在线客服应该具备条件

2018-5-28 17:50:03

要成为一名优秀的在线客服人员,你不仅在工作方面端正自己的态度,做好万博|官网的服务工作,还要做好日常工作总结,从而慢慢提升自己,这样长久以来相信你能收获更多。

 在线客服

下面秒赛呼叫中心小编就为大家介绍如何成为一名优秀的在线客服:

一、在岗位要求上

1、首先,你要明白自己的工作性质,端正自己的工作态度,学会调整自己的状态,有信心,有激情!

2、其次,你要熟悉自己工作,如作为一名网店的的在线客服人员,就要了解宝贝的详情(如价格、大小、物流等),如果万博|官网发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝的相关信息,然后等待万博|官网的提问。

3、最后,就是学会和万博|官网沟通了,这里就要了解万博|官网的心理,站在万博|官网的角度上,真诚的为万博|官网着想(当然,前提是不能损害公司的利益)回答万博|官网的问题,从而吸引万博|官网下单。比如,你是一家淘宝在线客服,

二、在日常工作上

1、处理遗留问题:如查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

2、做好万博|官网的跟进:对于一些还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,及时准确的了解买家的动态。

3、做好工作报表:向上级领导汇报当天或者一周类的销售业绩,总结出要处理的问题。

4、做好工作总计:这里就要是对于一段时间内的工作进行总结,给自己制定计划,从而提升自己。

三、在学习上

多多向一些前辈学习,如在接待万博|官网,可以整理一些话术技巧,这样无疑是对工作有着一定帮助的。

如1)与万博|官网交流的时候,态度要好,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

2)如果该万博|官网已近有意向购买,但却又犹豫不决拿不定主意时,你可以这样说:“亲,我们的宝贝全部是XX认证过的,质量上是由保障的?”这里通过对于宝贝的描述,而让万博|官网下决心购买了。

3)学会一些营销技巧,比如说捆绑式,抓住万博|官网的一些贪小便宜的心理,将两种或者多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠价格推销给万博|官网。

4)学会应对万博|官网讨价还价

①要向万博|官网证明自己的价格是合理的,物美价廉的;

②学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;

③用比较法来说明,如“亲,我们这款宝贝在其他店铺价格要高很多,已近给你最低价格了(这里价格要确保比其他低,否则就换其他说法,如质量、外观上

温馨提示:在线客服在呼出、呼入等不同阶段注意点应有所侧重,因为每个万博|官网的性格特点都完全不一样,所以,如果客服只能按照话术要求来回复,肯定是不够的。对一名优秀在线客服来说,针对不同的万博|官网应该采用不同的沟通技巧,这里就需要大家在长期实践工作中自己总结了。

 

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