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呼叫中心如何降低成本?这3个技巧相当实用!

2019-4-30 9:42:47

摘要:降低呼叫中心成本对于每一家企业来说,都是比较乐意看到的!一般来说呼叫中心自建的成本较高,这对于中小型企业来说,就要在运营过程中经理控制成本,开源节流,避免出现入不敷出的现象,这也是大多数企业选择外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢?下面秒赛呼叫中心小编就为大家介绍3个相当实用降低呼叫中心成本技巧!

企业呼叫中心

呼叫中心降低成本3个技巧

目前降低呼叫中心成本,可以从以下三个方面入手:用人成本控制通讯成本控制、以及外包呼叫中心,具体如下:


一、用人成本控制

对于呼叫中心来说,人员成本是比较大的开支之一!所以控制用人成本就非常重要,可以从人才招聘、培训、减少人员流失率、提高工作效率等方面。

1)人才招聘

也就是招聘合适的“人”,也就是结合呼叫中心的实际情况,以招聘到最适合本岗位的人才。

如呼叫中心招聘的新员工最好以年轻人为主,这样不仅减少社会人才招聘压力,而且通过自己培养,也可以提供员工的忠诚度,大大减少人员的流失率。

2)培训

也就是在对于招聘的人员,进行集中培训,这样不仅可以降低培训费用,而且也可以活跃公司气氛!

3)减少人员流失率

人员流失率较高,这是呼叫中心很普遍的现象!因为人员一旦流失,那么企业就要补充新人,也就需要重新招聘、培训,因此企业就应该及时采取对应措施,从而减少人员的流失。

如可以定时对员工培训,适当提高员工福利,建立企业文化等,从而避免人员流失。

4)提高工作效率

也就是提高工作人员效率,如三天工作量,只需要一天或者两天的时间就能完成,这样不仅能够成本,而且也能提高业绩。


二、通讯成本控制

也就是对于呼叫中心通讯成本的控制,可以从提高通话效率、使用其他聊天工具等方面,具体如下:

1)提高通话效率

也就是缩短通话时间,如15分钟的通话,尽量在10分钟结束,这样可以大大缩减通话费用,当然也要优秀的人员,否则得不偿失!

2)使用其他聊天工作

这里是指QQ、微信、短信群发等工具,减少电话咨询量,这也可以有效降低成本。


三、外包呼叫中心

也就将呼叫中心外包出去,即可以为企业快速处理大量电话业务,又可以成本,具体能为企业节省多少成本,可以参考文章《热门话题:电话销售外包出去,到底能省多少钱?》!

以上就是呼叫中心节省成本的介绍,希望对大家有所帮助!如果你有外包呼叫中心的需求,可以咨询在线客服人员哟!

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