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呼叫中心外包公司是干啥的,能提供什么服务?

2019-4-25 9:17:06

摘要:现如今很多企业会选择呼叫中心外包,从而有效降低用人成本、快速处理大量电话业务!那么呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服务?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

呼叫中心外包公司

呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服务

目前呼叫中心外包公司能提供的呼叫外包服务主要有电话呼出外包电话呼入外包在线客服外包,具体如下:


电话呼出外包

电话呼出外包,是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做!如电话营销、万博|官网回访、电话邀约、满意度调查等呼出外包服务!

岗位职责:

1、通过电话与新老万博|官网进行沟通,推销自己的产品或者服务;

2、定期与合作万博|官网进行沟通,建立良好的长期合作关系。


电话呼入外包

电话呼入外包,是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做!如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务!

岗位职责:

1、接听咨询电话,并解决万博|官网问题;

2、做好统计分析,且企业改进或者运营提供参考。


在线客服外包

在线客服外包,是指企业将在线客服外包给专业公司来做!如在线售前咨询、专席客服等在线客服外包服务!

岗位职责:

1、通过在线即时工具为用户解决问题;

3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈


当然了,企业也要选择一家靠谱的呼叫中心外包公司合作,这样才能保障企业呼叫外包有好的效果。

靠谱的呼叫中心外包公司挑选标准:

1、公司硬实力:也就是看一下呼叫中心外包公司资质、成立时间,以及是合作案例等。

2、收费标准:通过电话、微信、QQ等了解呼叫中心外包公司收费标准,然后根据自己的预算选择适合自己的公司。

3、实地考察:去呼叫中心外包公司实地考察一下,了解一下员工的工作态度及专业程度!

4、签订合同:也就是要签订具备法律效应的合同,从而保障自己的权益!


小结,企业选择呼叫中心外包时,需要根据自己的实际需求来决定选择呼出外包、呼入外包以及在线客服外包,并还需要根据自己的预算来挑选一家资质良好、靠谱的呼叫中心外包公司。

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