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电话回访是什么,有什么用?

2019-4-12 9:32:55

电话回访是什么

电话回访,是指电话人员对万博|官网回访相关产品及服务的态度及一些问题,确认是否达到预期满意效果,从而不断优化自己的产品,更好地提升品牌形象。

电话回访

电话回访作用

1、了解之前提供的产品或者服务是,否达到万博|官网预计的效果;

2、了解万博|官网的建议,以及收集整理;

3、做好万博|官网的维护,让其感觉被重视,提高万博|官网忠诚度

4、对电话销售人员工作进行优化,提高品牌形象;


电话回访流程:

充分准备——自我介绍——说明意图——事后沟通

1、充分准备

了解万博|官网的信息,如销售人员与万博|官网沟通话术、什么时间购买的等,尽量掌握跟多信息,这样和万博|官网沟通才会比较顺利。

2、自我介绍

也就是对自己进行介绍,表明自己的xx公司的回访人员,让万博|官网增加对你的信任!

3、说明意图

表明你打电话的的“目的”,了解万博|官网是否对产品满意,且要点明为万博|官网“利润”着想,增加万博|官网的好感度!

4、事后沟通

提前整理好一些“问题”,通过“聊天”,让万博|官网提出自己的意见,并且要让万博|官网对品牌有着认识!


完整的电话回访话术

A:代表电话回访客服  B代表万博|官网

A:你好, 请问你是xx先生/女士吗?

B:啊, 我是。

A:我这边是XXX产品的工作人员,谢谢您接听我们的电话。我想占用您1分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?”

B:恩恩,好的。

A:关于xx产品,你使用的效果怎么样?

有两种回答

B:还行,用来一个星期,效果还是非常明显的,也没有出现什么问题?

B:没有效果!而且还老是出现各种各样的问题。如xx问题、xx问题等?(电话回访人员要记录好这些问题)

对于以上两种结果,电话回访人员都应该给出让万博|官网满意的“话术”,并将电话回访记录反馈给销售人员!

结语:A:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,我一定会在xx、xx等方面多做一些改进。再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)


当然了,对于一些企业来说,也可以电话回访外包!这样不仅能降低用人成本,而且也有专业的外包人员和万博|官网沟通,从而提高万博|官网忠诚度,有利于品牌形象的提升!

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