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网店客服外包服务商哪个好

2018-5-22 17:42:19

现如今,越来越多的企业或者商家开通了网购模式,这又促使了更多网店诞生。而网店之间竞争也是避免不了的,从提升产品质量到提高客服服务质量和素质。于是有了专业的网店客服团队,进而也有了网店客服外包服务商。
不过客服外包服务商之间也存在竞争,其中的服务质量也是参差不一的,那么如何选择一家专业且正规的网店客服外包服务商?

网店客服外包

一、能否提供专业的客服人员
这里就要找一些专业客服外包公司,而不是员工数量多公司,可能你不信,有些人分分钟能能1000个人来给充当员工?
二、看万博|官网专业程度能否达到标准
这里你可以从以下几个方面测试一下:
1)服务热情度(直接决定了顾客要不要继续聊下去)
2)回复速度(直接决定了顾客愿不愿意聊下去)
3)准确度(十句达不到一个点子上,那叫啰嗦)
4)反应速度(反应不快怎么弄?)
5)和你沟通的顺畅感(和你沟通不顺畅,你指望他和顾客沟通就顺畅了?)
三、看价格是否合理
这里要了解万博|官网外包公司价格,一般来说一个客服带2-3个店铺,在咨询人数不多的情况下,实际都是可以接受的,如果客服的工作效率太低的话,那么就没有必要合作了。
四、看管理模式
看管理一个好的管理,是至关重要的,如果这家外包公司的管理能力较弱,基本可以放弃了。只有完善的管理模式才能培养出最为专业的客服。
五、看技术支持
一般专业的客服外包服务商,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。
秒赛呼叫中心客服外包服务优势:
1、专业客服服务,全天24小时客服在线,可任意支配服务时间,让你不错过店铺的任何一笔订单。
2、专业的客服团队,定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。
3、降低了经营成本,舒缓资金压力,客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险,摆脱杂物的干扰,由客服外包来分担劳务风险,使店主能够专心的经营核心资源,发展竞争优势,使店铺逐渐的形成产业化。
4、使销售流程简化,节省时间,能够及时的处理各种问题,提高买家的满意度,间接性的提高销量。
5、管理更加规范,更好的工作氛围。客服人员包稳定。

而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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