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自建vs外包呼叫中心费用详细对比,看看你到底适合哪个!

2019-3-25 9:30:29

摘要:企业自建或者外包呼叫中心都需要花钱,但是你到底适合哪个呢?而秒赛小编下文就为您分析一下自建vs外包呼叫中心费用详细对比,希望对大家选择有所帮助!

自建vs外包呼叫中心

自建呼叫中心的费用

人工费用:其中包括用人工资、绩效、五险一金、过节费、加班费、工会、企业文化费用等,算是自建型呼叫中心最大的一笔支出。

系统费用:即软件部分和硬件,其中软件包括呼叫中心系统使用以及后期的维护费用;而硬件也就是电脑、电话等设备费用。相关阅读:搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备

场地建设和租金:自建呼叫中心其中一项重要的费用支出,其中包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等。

此外,还有其它的业务费用与折旧、摊销等,包括人员培训、人事费用等各类业务杂费。

举一个100人规模的呼叫中心为例,每年预算少则上百万,动辄上千万,这些费用都是由企业自行投入,而对于企业而言,确实是一笔不小的费用支出。


外包呼叫中心的费用

呼叫中心外包费用,还是比较透明的,主要就是人工费用。一般价格在4000元/人/月以上,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人/月,具体价格也要参考外包项目、外包周期、外包人数等因素。

外包项目:也就是不同的项目外包价格是有所不同的,如淘宝客服外包与教育邀约外包价格就有着差异;

外包周期:分为月、季、年,当然是外包周期越长,平摊到每个外包人员的价格也就越低;

外包人数:遵守“量大优惠的原则”,也就是说外包人员越多,平摊到每个外包人员的价格也就越低;

至于,外包呼叫中心的具体价格,这里可以咨询秒赛在线客服人员,了解具体价格。


小结,自建型呼叫中心需要大量的前期投入,如人工费用、系统费用、场地和租金等,这些也需要企业支付一大笔开支,而通过外包呼叫中心的话,不仅不需要支出系统、场地等费用,而且为企业减少资金的占用,规避与分散投资风险,并可以大幅度节约系统建设和专业运营成本费用的支出。

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