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迎战618,金牌客服的回复话术集锦!!!

2018-5-22 16:57:23

一年一度的618就要到了,各大电商平台预热活动都已经热热闹闹地开始了,而这个时候也是考量客服能力的时候,因此一些回复话术是非常有必要的,这样不仅能够提高工作效率,也及时处理好万博|官网的问题。下面秒赛呼叫中心就整理一些金牌客服的回复话术,供大家参考!

客服人员

一、遇到讨价还价的万博|官网

回复话术:沉默一段时间以后,亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的(这个价格要提前了解清楚,能够给与降价的产品,也要说的诚恳),利润真的很有限,所以真的不能给你降价了。

这样的话,万博|官网会觉得我们很真诚,因为感觉真诚万博|官网会觉得真的不能再讨价还价了。

二、遇到拿产品对比的万博|官网

回复话术:亲,我们的产品不能保证是价格最低的,但是我们的产品质量和服务是有保证的,……

这里一定要去强调产品质量服务,因为你的价格可能没什么优势,这样的话会让万博|官网觉得你们家产品有保证。

三、遇到不合理的要求的万博|官网

回复话术:亲,这个真的很抱歉的,我们对每一个万博|官网都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。

如果万博|官网会觉得满意的话,就不再提出特别不合理的要求。如果他们还有其他不合理的要求的话,你也需要委婉的决绝。

四、遇到犹豫不决的万博|官网

回复话术:亲,您选择的这款真的是很不错的哦!很适合您,或者您也可以慢慢的选择,因为店铺里面的万博|官网现在人比较多,要先接待别的万博|官网,您选择好了之后再告诉我哟!

当万博|官网犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让万博|官网自己选择要还是不要。

五、遇到拍下宝贝的万博|官网

回复话术:亲,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的!如有什么问题的话请及时的联系我们哦!

这里就要重复一下万博|官网购买的产品,以及核对下万博|官网邮寄地址。

温馨提示:这里对于一些商家遇到客服人员缺乏或者忙不过来的情况下,可以选择部分客服外包。不过在面对市场太多的客服外包公司情况下,而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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