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外包呼叫中心能省多少?客服外包公司怎么选?

2019-3-19 15:15:32

摘要:现如今,很多企业对于外包呼叫中心能省多少?客服外包公司怎么选等问题不太清楚!下面秒赛小编就为大家分析一下。

外包呼叫中心

外包呼叫中心能省多少?

这里以自招和外包的成本进行对比,让大家清楚了解外包到底能为企业能省多少钱。

对比
外包
自招
招聘成本
0
100元/人
培训成本
0
200元/人
管理成本
0
200元/人/月
办公设备消耗(电脑、电话、办公场地等)
0
5000元/人/月
食、宿成本
0
500元/人/月
工资成本(一个白班、一个晚班)
4000~7000元/月
4000~8000元/人/月以上
合计/月
4000~7000元/月
10000元/人/月以上
小结,外包呼叫中心成本4000~7000元/月/人,而自招人员,前期成本在10000元以上,而且后期还需要员工交税、节日福利等。


客服外包公司怎么选?

对于万博|官网外包公司的挑选,可以从以下几个方面来看:

1、看公司资质

目前客服外包市场还不成熟,有大品牌的公司(上百人到上千人),也有一些小公司(几十人),甚至有些是几个人组成的小机构!而这里就要看一下公司的资质,从而排除一些小机构或者一些诈骗公司。

客服外包公司资质:呼叫中心许可证、营业执照等。

当然了,最好能实地实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量等。

2、看外包团队能力

企业选择客服外包,大多是有大量的电话业务需要处理,并且想要的好的结果。而这里就要看外包团队的“能力”,能否够解决万博|官网的问题,并且促成下单。

不过,对于外包团队的能力,看是看不出来的,这里就需要你“实测一下”,看一下外包人员的沟通能力,以及服务万博|官网的态度。

3、是否提供免费测试

大多数用户对于陌生的东西,总是有着一定的警惕心理!一些用户就担心,外包人员服务不好?沟通能力差?

因此,有些客服外包公司就会提供免费测试,当然测试也是数量限制。而这里就要找一家能提供免费测试的客服外包公司,通过监听通话录音,从而判断这家公司是否满足自己的需求。

4、签订合同

对于签订合同的重要,就不在多说了!

需要说明的一点,就是要注意合同的内容,如果你不懂,最好找专人看一下,毕竟存在一些“利益陷阱”!

小结,以上就是外包呼叫中心能省多少钱,及客服外包公司挑选标准,希望对您有所帮助!如果还有其他呼叫外包问题,可以咨询秒赛在线客服人员哟!

关于秒赛呼叫中心

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