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在线客服要怎样为万博|官网服务呢?这些您需要知道!

2019-3-14 9:47:37

摘要:说到万博|官网服务,许多人认为只要面带微笑,礼貌热情回到问题就行了!其实不然,不同的万博|官网有着不同的需求,如有的万博|官网需要得到尊重,而有的需要得到准确回答等等。那么,在线客服要怎样为万博|官网服务呢?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

在线客服

案例01:

某万博|官网想了解某卡的近期消费情况,因为手机没有收到消费短信。

万博|官网:我想问一下,某卡消费情况。(万博|官网报上自己的手机号)

在线客服:xx手机号,没有!

万博|官网:怎么可能,是不是登记到别的手机号上了。你能否帮我查一下?

在线客服:我这边查不了,我不是负责这块的,.....。(客服说了一大堆,就是没法查!)

万博|官网:我在你们那办理的卡,就想查下消费情况,怎么就查不了。

在上述电话沟通案例中,万博|官网的主要问题是:手机收不到某卡的消费信息。在线服务人员在了解万博|官网的需求后,就表明“自己查不了”、“自己不负责这块”!

虽说,有些企业在线客服内部有着明显的分工,但是万博|官网不知道呀!他们感觉你就是“推诿”,不想解决,从而导致万博|官网内心不痛快!

而正确的处理是应该这样的:

在了解万博|官网的问题后,就应该说明查不了的原因,并让留下万博|官网联系电话,承诺在xx时间回复万博|官网,随后与相关部门进行联系,需求解决办法,最后,及时电话通知万博|官网!

小结:在线客服想要为万博|官网提供满意的服务,就需要了解万博|官网的需求,并给出确定的答复,而不是模棱两可的答案。

案例02:

如果万博|官网错了,我要跟他争辩清楚谁是谁非,直到他们认识到自己错了吗?

万博|官网:购买你们的设备出现问题了?

在线客服:这个真的抱歉,你可以到xx服务店保修!

万博|官网:已近好保修好几次了,你们现在必须给退款!

在线客服:这个我们要知道什么原因导致,设备不能使用的!如果是质量问题,我们会退!如果是其他原因,我们是退不了的。

万博|官网:你们是耍流氓了,不想退款是吧!

在线客服:不是的........(万博|官网和在线客服争吵起来)

在上述电话沟通案例中,万博|官网的问题是:设备老是坏,已近保修好几次,要求退款!而在线客服在跟万博|官网沟通的时候,也没有给出好的解决办法,最终争吵起来!

而正确的处理应该是这样的:

关于设备上的问题,这里你可以用详细问下具体原因,是人为导致,还是质量问题!关于退款,肯定是万博|官网心情不爽,你需要先稳定其情绪,从而给出合理的答案!

小结,在线客服人员要根据不同万博|官网的需求,通过合理沟通话术来解决万博|官网问题,从而让万博|官网满意!

而对于一些商家或者企业来说,如果在线客服人员经验不足,而且有大量业务需要处理,选择在线客服外包还是非常不错的选择,这样即降低了成本,又不会耽误业绩提升。

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