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什么是银行呼叫中心外包_优缺点分析

2019-3-5 14:06:44

什么是银行呼叫中心外包

银行呼叫中心外包,是指银行将非核心的业务外包出去,由呼叫中心外包公司提供系统、设备、场地、服务人员。

举个栗子:我们经常能够接到银行的推销业务的电话,而给你打电话的话务员并非是银行的工作人员,而是某外包呼叫中心的工作人员,他们与银行签订了呼叫中心服务外包的业务,由该公司承担某项业务。

银行呼叫中心外包

银行外包呼叫中心的优点

1、快速处理业务量:我们知道银行推销某项新业务,前期电话业务量无疑是巨大的,在职的客服人员并不能短时间完成,而选择外包无疑是较好的选择。

那么,有人就问了,银行为什么不自招客服人员呢?其实,银行自招人员,不仅要经过严格的培训,而且等到业务推广结束后,就会有一些“空闲”人员,这样得不偿失!

2、降低用人成本:上面也说了,软硬件、场地、服务人员全部由外包呼叫中心提供,银行只需要按外包人员数量付费即可,初期成本很低。

银行外包呼叫中心的缺点

1、万博|官网信息安全:银行选择外包呼叫中心的话,需要注意万博|官网数据安全问题,因为有可能出现数据被泄露的情况。

2、管理里存在不便:由于银行业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,银行难以进行监管,并且在具体业务流程上难以实时调度,实时管理。

小结,对于银行来说,选择将非核心呼叫中心外包,如业务推广、保险咨询、市场调研外包,还是能够降低成本、快速处理电话业务量的,但是由于人员外包,也要注意选择一家靠谱的呼叫中心外包公司,避免数据外泄和管理不便!

关于秒赛呼叫中心

秒赛呼叫中心,拥有全网呼叫中心许可证,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服MM哟!

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