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面对万博|官网电话投诉了,专业的客服是这样做的!

2019-3-2 9:37:44

摘要:众所周知,不同万博|官网要求和需求都是不同的,在服务万博|官网的过程中,听到的不可能全是赞美,还有电话投诉哟!

在线客服人员

一般,在面对“气势汹汹”万博|官网,大多数客服要么是低声下气,要么是据理力争,其结果如下:

低声下气的话,万博|官网有可能会“蹬鼻子上眼”,提出过分要求;而据理力争,虽然一时间解决了万博|官网,但是那个人不是好面子呢?万博|官网一旦觉得面子丢了,那么也就意味着万博|官网不会在使用你们家的产品。

两种客服处理方式,都有可能带来不好的影响。下面来看看专业的客服是怎样做的:

一、了解万博|官网投诉的目的

很多客服在接到“万博|官网投诉电话”,都想着怎么解决,而不是问清楚是什么原因导致的:

如,某营业厅服务热线,可能万博|官网投诉说:“在你们办理的宽带业务,信号一直不好,赶紧给我退款!”

而这个时候,万博|官网服务人员可能会问:“你是什么时候办理的?”或者“刚办理好的时候就是是这样吗?”等等。

ps:作为专业的客服人员,提这些问题的目的:一方面是为了了解更多的资讯;另一方面就是慢慢让万博|官网冷静下来。

可能有的时候,万博|官网不愿意回答或者懒得回答。直接一句“我早忘了”,而客服人员会这么跟你说:“麻烦报一下办理时候的身份证、号码因为……”。

二、确认万博|官网问题

也就是重复确认万博|官网的问题,并了解问题的严重程度。

如,还是上面一个例子,客服并不知道万博|官网所说的信号质量差,到了什么程度,可以问:“您说的信号效果很差,是什么样子,您能详细地描述一下吗?”

如果万博|官网想要解决问题的话,他们就会详细的描述出来,而作为客服人员,你就要记录好!

三、解决问题方案

当万博|官网详细描述问题后,你就要给出一个大概的解决方案,让万博|官网做决定。

如,万博|官网抱怨宽带信号差,客服人员就可以说:“您什么时候方面,我这边安排技术人员给你看一下,这不是宽带的原因,还有一些其他原因。”

要列举出个1、2、3、.....,让万博|官网“信服”你的说法。

这个时候,通话以及几分钟到十几分钟了,万博|官网的气也消的查不到了。再加上你说的原因“有理”,他们大多会同意,让快带技术人员上门检查的。

也许有人认为,到这已近介绍了。其实则不然,还要做好结尾工作!

如专业的客服,在聊天介绍后会说:“目前没有问题的话,我们这边就会尽快安排技术人员上门,如果还有问题欢迎随时联系我们哦~感谢您的支持!祝您生活愉快,再见!“

当然了,专业的客服也是经历大量的实战,以及严格的培训和自身的努力,才能完成脱变的。如果你没有专业的客服人员,来处理万博|官网电话投诉,也可以选择客服外包哟!即可以降低用人成本,又可以提高万博|官网满意度,何乐不为!

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