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自建、托管、外包、云计算呼叫中心优劣势分析

2018-5-17 18:11:52

目前就国内呼叫中心市场而言,主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心,那么你该如何选择适合自己业务需要的呼叫中心?下面小编就为大家介绍一下自建、托管、外包、云计算呼叫中心优缺点分析,希望对大家的选择有所帮助!

一、自建呼叫中心
一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件,招聘相关的人员,从而建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。适用于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
优势:万博|官网数据安全有保障,而且业务也更为适合自己。
劣势:投入成本较高,而且还需要相关人员进行管理维护。


二、托管呼叫中心
这里软硬件以及后期的管理和维护都是由托管运营商提供,而你只需要招聘相应的座席人员即可。适用于业务周期短、资金有限的企业使用。
优势:接入快、灵活增减座席、投入成本低
劣势:由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用,所以就导致运营成本比较高,而且数据安全性不是很高。


三、外包呼叫中心
企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务公司,只需要看结果就行。适用于核心技术型企业或者中长期项目的企业。
优势:企业可以省去呼叫中心建设成本,而且把项目交给外包呼叫中心即可。
劣势:价格较昂贵、管理不方便,而且由于业务外包,数据安全性无法保障。


四、云计算呼叫中心
企业无需购买任何软硬件,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。适用于企事业单位或是大型上市公司等。
优势:开通简单、资费便宜
劣势:运营管理不便,而且数据安全性无法保障。

温馨提示:以上就是自建、托管、外包、云计算呼叫中心优缺点分析,这里企业可以根据自己业务的特点,从而选择适合自己的呼叫中心类型。


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