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企业呼叫中心外包,并没有你想的那么简单!

2019-2-27 10:03:11

摘要:现如今,很多企业将呼叫中心外包想的比较简单,他们往往认为找一家靠谱的呼叫中心外包公司就完事了,其实并没有你想的那么简单!下面秒赛小编就为大家介绍一下企业呼叫中心外包前、后需要注意的一些问题。

企业呼叫中心外包

企业呼叫中心外包

呼叫外包前:

1、考察企业项目是否适合呼叫中心外包,如你是一家当地幼儿园培训机构,那么你的服务群体肯定是附近的人,电话量也只有几十到上百人,自己打电话就行,实在不行就雇两个兼职也行。而如果你是一家加盟连锁店,就可以通过电话来邀约家长过来试听课,呼叫中心外包是完全可以的。

2、能够投入的预算,也就是你准备投入的外包方面的金钱是多少,而这直接决定了你能够找到什么级别的呼叫中心外包公司。

3、项目外包的周期,是长期外包,还是短期项目。

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呼叫外包后:

1、明确需求,也即是企业外包呼叫中心的目的是什么,是邀请万博|官网过来参加活动,还是让万博|官网消费,而这里你就要明确告知外包公司。

2、明确定位,你能够向呼叫中心外包公司提供什么(如产品数据、万博|官网数据等),你需要呼叫中心外包公司做什么(如在一个月打完多少个电话,具体到每个外包人员任务量等)。

3、签订合同,在你的合同中要注意一些“利益”协议,从而保障自己的利益。(如定时抽查外包人员和万博|官网的通过记录)

4、报表数据:对于外包公司提交的一天、一周、一月报表数据,这里你就要安排专业检查、核对这些数据是否真实。

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小结,对于企业想要呼叫中心外包,并没有你想的那么简单!在呼叫外包前,除了要考虑自己的项目是否外包,制定外包计划(投入预算、外包时间等)外,也要考虑呼叫外包后,怎么能达到预期的效果。

外包呼叫中心适合哪些企业

一般来说,外包呼叫中心适合以下类型的企业:

1)呼叫业务量大

由于自己的企业处于发展阶段,还无法支持自建呼叫中心,这个时候无疑选择外包是较好的选择,不仅降低成本,而且还能快速开拓市场。

2)产品者服务有明显季节性

这个就比较好理解,就是有产品或者服务有明显淡旺季,淡季需要大量的呼叫人员,而淡季只需要少量人员就行,这种企业也适合呼叫中心外包。

3)有着核心业务

因为有些大企业有着自己的核心业务,而自建呼叫中心又花费太多的时间和精力,这个时候选择外包也属于好的选择。

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为了让用户更直接、更全面的了解我们,特地为大家整理一下关于秒赛呼叫中心外包相关说明,希望对我们有所认知!

提供外包服务,具体如下:

目前在呼出外包方面,主要提供业务有电话营销、万博|官网回访、挖掘潜客、清洗数据、会议邀请等;

而在呼入外包方面,主要的业务有热线咨询服务、售前咨询、售后服务、订单处理、投诉处理等等;

此外,对于在线客服外包方面,我们提供在线咨询服务、热线咨询服务、在线售后服务等,并分类登记咨询情况,每日以表格的形式给你!

在人员专业性方面

对于外包人员的专业程度大家不用担心,我们从招聘到培训,都会有专业人员对人员进行管理和培训,而且在上岗前,也会有培训,这里你可以进行检查,或者亲测一下。

呼叫中心外包人员7x16小时都可在线,可根据您店铺情况弹性定制工作时间!

或许您会问,那么我对外包人员不放心,万一我的万博|官网因为他们的操作不当流失了怎么办呀?

对于你的担心,我们的外包人员在和万博|官网聊天过程中,一般都会有通话记录的,而且我们的质检每天都会抽取进行检查,不合格的外包人员,我们会进行严格处理的。而且在合作前,我们都会有相关的合同给到您,双方审查合格后会有专门的交接部门完成企业交接以及人员的培训工作,培训后考核通过才会上岗,所以服务质量大可放心呐!

至于价格问题,这里你也不用担心!

目前秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据项目复杂程度、合作周期以及外包人员数量等因素来定!具体可以咨询在线客服MM哟!

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